Die Einführung von SAP Cloud for Customer (C4C), welches zu den neusten und modernsten CRM der Welt gehört, wird von SAP nun offiziell auch als Success Story geführt. Die Ausgangslage für den Entscheid ein neues CRM einzuführen, war die Unzufriedenheit mit dem bestehenden CRM System.
Die kritischsten Punkte waren:
- Fehlende User Akzeptanz mit der Folge von nicht vollständig und sauber gepflegten Kundendaten, Leads und Opportunitäten
- Unübersichtliches und nicht intuitives User Interface
- Ungenügende Usabilty bei mobilem Zugriff über Tablett hält und Smartphone
In der Folge hat sich ADVANIS für die Ablösung des bestehenden CRM durch SAP C4C entschieden. Die Einführung war ein voller Erfolg – nicht nur, dass das Budget eingehalten und die inhaltlichen Ziele erreicht wurden, sondern ganz im Speziellen, dass der ambitionierte Zeitplan von vier Wochen eingehalten wurde.
An der Einführung beteiligt waren auch mit der klassischen SAP CRM on Premise vertraute Berater respektive Entwickler. Auch bei diesen Spezialisten löste das neue und moderne CRM Begeisterung aus. Die intuitive Handhabung und die vielen Einstellungsmöglichkeiten im User Interface eröffnen ein ganz neues Erlebnis für den User.
Das Vorgehen und die Learnings hat ADVANIS in einer umfangreichen Präsentation zusammengefasst und bei SAP Schweiz präsentiert. Diese Präsentation kann direkt bei Walter U. Andres angefragt werden. Auf Basis dieser Präsentation und der erfolgreichen Einführung, hat SAP entschieden, die Einführung von C4C bei ADVANIS weltweit als Success Story zu lancieren.
Unterdessen ist das Modul Cloud for Sales von C4C bei ADVANIS seit über einem Jahr erfolgreich im Einsatz. Das System wird von den Mitarbeitern sehr gut akzeptiert und genutzt. Insbesondere die auf einfachste Art und Weise individuell einstellbaren Cockpits und die vierteljährlich umfangreichen Erneuerungen und Verbesserungen konnten die User nachhaltig überzeugen.
Gerne sind wir bereit, diesen Erfolg mit Ihnen zu teilen und Ihnen die Möglichkeiten von SAP Cloud for Customer zu präsentieren. Gerne erwarten wir Ihre Kontaktaufnahme. Für weitere Informationen steht Ihnen Herr Walter U. Andres sehr gerne zur Verfügung.
Download SAP C4C Successstory ADVANIS (PDF)
