SITAG AG - effiziente Kundenbetreuung mit easyCRMTM
Ausgangslage
Die bestehende CRM-Lösung war für die zukünftigen Anforderungen in den Bereichen Kundenbetreuung und zeitgemässem Marketing nicht mehr geeignet, wichtige CRM-Aufgaben konnten nur mit grossem Aufwand bewältigt werden oder wurden vom System nicht zur Verfügung gestellt. Auch bestand die Anforderung, die CRM-Lösung an das vorhandene SAP System anzubinden, sodass der Aufwand für die aktuell redundante Datenhaltung und damit doppelte Datenpflege vermieden werden kann.
Der neue Leistungsumfang sollte zudem dem Verkauf ermöglichen, aktuelle Projekte zu dokumentieren, um eine möglichst akkurate Verkaufsplanung durchzuführen sowie ein Verkaufsreporting zur Verfügung zu stellen.
Der Entscheid für easyCRMTM
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Aufgrund des Template-Ansatzes und der daraus resultierenden kurzen Einführungszeit entschied sich die SITAG für die modular aufgebaute Lösung easyCRM™ der ADVANIS AG.
easyCRM™ bietet einen vollen Funktionsumfang für alle Aufgaben im Account- und Kontakt-Management, Aktivitäten- sowie Opportunity-Management.
Dank der vordefinierten Einführungsmethodik für easyCRM™ konnten die Bedürfnisse und Wünsche bereits an einem Prototypen analysiert und nahezu gleichzeitig umgesetzt werden.
So war es möglich, alle kunden- und branchenspezifischen Anforderungen der SITAG innert kürzester Zeit umzusetzen.
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Transparente Informationen
Während in der Vergangenheit Kunden- und Interessentenstammdaten redundant in zwei verschiedenen Systemen erfasst und gepflegt wurden, sind diese neu einmalig und zentral abgelegt und in den unternehmensweiten Informationsfluss eingebunden. Fehlinformationen werden so weitgehend vermieden und alle Mitarbeitenden haben, unabhängig von der verwendeten Anwendung, dieselbe Sicht auf die Kundendaten.
Dadurch ist es jetzt zudem möglich, die gesamte Kundenhistorie über das SAP CRM System zu erfassen, sodass alle vorhandenen Informationen jederzeit und überall tagesaktuell zur Verfügung stehen.
Diese Basis ermöglicht es heute den Vertriebsmitarbeitern, sich rasch und unkompliziert einen Überblick zu allen Geschäftsvorgängen zu verschaffen, und dadurch sowohl Kunden wie auch Interessenten rasch, kompetent und umfassend beraten zu können.
Optimierte Vertriebsprozesse
| Die Vertriebsprozesse und -inhalte können dank easyCRM™ strukturiert und umfassend abgebildet werden. Die Projektverwaltung (Opportunity-Management) sowie die Termin- und Aufgabenplanung tragen dazu bei, die alltäglichen Vertriebsaufgaben zu optimieren und jederzeit einen guten Überblick zu gewährleisten. |
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Das Pipeline Performance Management ermöglicht dem Management zudem, sich jederzeit einen guten Überblick über die Auftragssituation zu verschaffen und, wenn nötig, mit korrigierenden Massnahmen proaktiv einzugreifen.
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Effiziente Kommunikation
Neben den Kundendaten und den Verkaufsprojekten erhielt auch das Marketing ein effizientes Werkzeug.
SITAG adressiert zielgruppengenau und personalisiert Kunden und Interessenten mit einem in SAP CRM generierten und versendeten Newsletter.
Zusätzlich findet durch die umfassenden Möglichkeiten kein Medienbruch mehr statt und die Stammdatenpflege sowie der elektronische Versand erfolgt in einem System – inklusive automatischer Aktualisierung der Kundenhistorie. |
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