Projektberichte

Die bestehende CRM-Lösung der SITAG AG war für die zukünftigen Anforderungen in den Bereichen Kundenbetreuung und zeitgemässem Marketing nicht mehr geeignet, wichtige CRM-Aufgaben konnten nur mit grossem Aufwand bewältigt werden oder wurden vom System nicht zur Verfügung gestellt. Auch bestand die Anforderung, die CRM-Lösung an das vorhandene SAP System anzubinden, sodass der Aufwand für die aktuell redundante Datenhaltung und damit doppelte Datenpflege vermieden werden kann.
Der neue Leistungsumfang sollte zudem dem Verkauf ermöglichen, aktuelle Projekte zu dokumentieren, um eine möglichst akkurate Verkaufsplanung durchzuführen sowie ein Verkaufsreporting zur Verfügung zu stellen.
Aufgrund des Template-Ansatzes und der daraus resultierenden kurzen Einführungszeit entschied sich die SITAG für die modular aufgebaute Lösung easyCRM™ der ADVANIS AG.

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Die gesamte Prozesskette der ISS FM Services AG, beginnend bei Beratung und Verkauf, über Vertragserstellung bis hin zur operativen Leistungserbringung mit Rapportierung und nachfolgender Fakturierung erfordert eine Vielzahl von Informationen, welche für alle beteiligten Stellen von zentraler Bedeutung sind und möglichst uneingeschränkt zur Verfügung stehen sollten.
Deshalb war ein wesentlicher Anspruch an eine neue Lösung, dass diese Informationen mit hoher Verfügbarkeit, Aktualität und bereichsübergreifend bereitgestellt werden. Eine weitere Grundanforderung war die Anbindung von mobilen Endgeräten, um die Einsatzteams direkt, zeitnah und jederzeit mit allen notwendigen Informationen wie Auftrag, Vertragsinformationen oder Gebäudestammdaten versorgen zu können.
Um diesen Bedürfnissen gerecht zu werden, führte der Entscheid unweigerlich zu einem integrierten System und damit zu der SAP CRM Lösung mit Anbindung an das vorhandene ERP-System.

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SAP CRM

Bei Giroflex-Bürostühlen sind die Erkenntnisse der Ergonomie in hervorragender Weise umgesetzt worden. Ergonomie ist auch ein wesentliches Gestaltungsmerkmal für die IT-unterstützten Prozesse innerhalb des Unternehmens. Für den Giroflex-Aussendienst geht es dabei vor allem darum, alle relevanten Informationen zu den betreuten Kunden aktuell und in geeigneter Form verfügbar zu haben. Es geht auch darum, die Aktivitäten rund um Kundenbetreuung, Akquisition und Verkaufsprojektabwicklung übersichtlich und benutzerfreundlich im CRM System zu dokumentieren und zu nutzen.
Nach dem Releasewechsel auf SAP CRM 6.0 stand der Umstieg von der Offline-Bearbeitung der CRM-Daten mit „Mobile Sales“ auf Online-Bearbeitung direkt im CRM-System auf der Agenda.
Mit dem CRM-WebClient-UI hat SAP eine attraktive Oberfläche bereitgestellt, die den Zugriff über einen Internet-Browser ermöglicht.

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Gesamtmarktbetreuung

Um den zukünftigen Herausforderungen sowohl organisatorisch wie technisch gewachsen zu sein, wurde bei der Oettinger Davidoff Group die Einführung eines Führungsinstrumentes für den Aussendienst beschlossen. Eine wichtige Anforderung an die neue Lösung war von Beginn weg eine Optimierung der Kommunikation zwischen dem Verkaufsinnendienst, dem Verkaufsaussendienst und dem Produktmanagement.
Mit Hilfe von ADVANIS als Partner und SAP CRM als Softwarelösung wurde eine gemeinsame Plattform geschaffen, aus der heraus der Innendienst den Aussendienst steuern kann.

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