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«Der Swiss CRM-Guide von ADVANIS hat uns genau dort professionell unterstützt, wo wir es gewünscht haben und uns souverän durch die CRM-Evaluation gecoacht.“
Alessandro Cesarini
Leiter Marketing und Verkauf
Erfolgreiche CRM-Evaluation bei der Ärztekasse Genossenschaft
Die Ärztekasse Genossenschaft
1964 gründeten visionäre Schweizer Ärzte die Ärztekasse als standeseigene Genossenschaft mit dem Ziel, den Ärztinnen und Ärzten mit eigener Praxis die Möglichkeit zu geben, die Administration auszulagern und zu professionalisieren. Die Zielsetzung der Ärztekasse ist aktueller denn je.
Immer umfangreichere administrative Aufgaben belasten die Praxen und halten die Ärztinnen und Ärzte von ihrer eigentlichen medizinischen Tätigkeit ab.
Die Idee der Ärztekasse hat sich bewährt. Die Genossenschaft ist heute Marktführerin in der Praxisadministration. Seit einigen Jahren sind die Dienstleistungen der Ärztekasse auch für andere medizinische Unternehmen offen.
Mit zehn Niederlassungen in allen Regionen der Schweiz ist die Ärztekasse nahe bei ihrer Kundschaft. Um eine umfassende Dienstleistung gewähren zu können, beschäftigt die Ärztekasse rund 350 Fachkräfte aus den Gebieten Gesundheitswesen, Rechnungswesen, Informatik und Betriebswirtschaft.
Ausgangslage
Um die wachsenden Anforderungen in der Praxisadministration effizienter zu bewältigen und ihrer Kundschaft weiterhin erstklassige Dienstleistungen anzubieten, entschied sich die Ärztekasse für die Einführung einer neuen Customer Experience (CX) Plattform. Diese sollte nicht nur die Verwaltung interner Prozesse optimieren, sondern auch die Kundeninteraktion auf ein neues Niveau heben.
Der Auswahlprozess für die passende CX-Plattform und den Implementationspartner basierte auf klar definierten und nachvollziehbaren Kriterien. Die Ärztekasse strebte eine CX-Lösung an, die sowohl den spezifischen Anforderungen des Schweizer Gesundheitssektors entspricht als auch zukunftssicher und skalierbar ist.
Die Projektumsetzung
Die Zusammenarbeit mit ADVANIS im Projekt Management erwies sich als entscheidend für den Projekterfolg. Die kompetente und proaktive Beratung ermöglichte es der Ärztekasse, ihre Anforderungen präzise zu definieren und die richtigen Partner auszuwählen. ADVANIS brachte dabei nicht nur umfassendes Fachwissen, sondern auch Erfahrung im Schweizer Gesundheitswesen ein, was sich als besonders wertvoll erwies.
Ein klar verständliches und effizientes Vorgehenskonzept, das alle Projektbeteiligten kontinuierlich auf dem gleichen Stand hielt, war ein zentraler Baustein für den Projekterfolg. Durch ADVANIS› exakte und rationelle Arbeitsweise, in Kombination mit einer engen und partnerschaftlichen Zusammenarbeit, konnte sichergestellt werden, dass alle erforderlichen Projekt-Tasks rechtzeitig antizipiert und zielgerichtet auf die verfügbaren Ressourcen aufgeteilt wurden. Diese systematische Herangehensweise ermöglichte es, potenzielle Engpässe frühzeitig zu erkennen und proaktiv zu adressieren.
Trotz teilweise optimistischer Zeitpläne wurde durch die zweckmässige und nachvollziehbare Planung ein erfolgreicher Projektabschluss erreicht.
Die Sitzungsfrequenzen zwischen den Projektteams und dem Lenkungsausschuss (PLA) wurden sinnvoll gestaltet, was eine effiziente Kommunikation und Entscheidungsfindung förderten. Eine der Stärken des Projektvorgehens war die rechtzeitige Einbindung aller relevanten Stakeholder, wodurch mögliche Bedenken frühzeitig adressiert und die Akzeptanz des Projekts gesichert werden konnten.
Besonders hervorzuheben ist die ausgezeichnete Erreichbarkeit und die prompten Antworten von Walter Andres, die massgeblich zur positiven und konstruktiven Arbeitsatmosphäre beitrugen. Seine Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell und präzise zu klären, stärkte das Vertrauen in das Projektteam und trug wesentlich zur reibungslosen Durchführung des Projekts bei.
Diese Faktoren, gepaart mit einer klaren Vision und einem engagierten Team, führten schliesslich dazu, dass das Projekt erfolgreich abgeschlossen wurde. Die Ärztekasse startet nun mit der Realisierung der neuen CX-Plattform, um ihre internen Prozesse zu optimieren und die Basis für eine noch bessere Betreuung ihrer Kundschaft zu legen.
Das Ergebnis
Dank der Unterstützung durch ADVANIS konnte die Ärztekasse ihre Anforderungen an die neue CX-Plattform und dem CRM-Implementierungspartner äusserst effizient und zielorientiert zusammenstellen.
Der strukturierte Auswahlprozess und die systematische Überprüfung der führenden CRM-Lösungen im Schweizerischen Gesundheitssektor gewährleisteten, dass alle relevanten Aspekte – von der Funktionalität über die Skalierbarkeit bis hin zur Benutzerfreundlichkeit – sorgfältig berücksichtigt wurden.
Die Entscheidung für die beste CX-Plattform und den optimalen CRM-Implementierungspartner war ein entscheidender Schritt, um die langfristige Wettbewerbsfähigkeit der Ärztekasse sicherzustellen. Durch die erfolgreichen Verhandlungen der Vertragsbedingungen konnte die Ärztekasse zudem sicherstellen, dass das Projekt nicht nur in Bezug auf die technischen Anforderungen, sondern auch unter finanziellen Gesichtspunkten optimal umgesetzt wurde.
Das Ergebnis wird eine CX-Plattform sein, welche nahtlos in die bestehende IT-Infrastruktur integriert wird. Diese neue Lösung ermöglicht es der Ärztekasse, ihre internen Prozesse deutlich effizienter zu gestalten und gleichzeitig die Qualität der Dienstleistung für ihre Kundinnen und Kunden zu steigern.
Die neue CX-Plattform bildet die Grundlage für eine verbesserte Kundenbetreuung und eröffnet der Ärztekasse neue Möglichkeiten, auf die sich stetig wandelnden Bedürfnisse ihrer Kundschaft flexibel und agil zu reagieren.
Darüber hinaus bietet die Plattform erweiterte Analysefunktionen, die es der Ärztekasse ermöglichen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und ihre Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Mit dieser zukunftssicheren Lösung ist die Ärztekasse optimal gerüstet, um ihren Kundinnen und Kunden auch in den kommenden Jahren erstklassige Unterstützung zu bieten und ihre Marktführerschaft im Bereich der Praxisadministration weiter auszubauen.
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