Category Archives: CRM-Guide

CRM-Guide, CRM-Strategie und -Konzept, Thomas Völkle

Swiss Marketing Leadership Studie 2017

Posted on by Thomas Völkle
Titelblatt Swiss CRM Studie 2017
27
Sep

Emotionen in einer digitalisierten Welt

In der letztjährigen Studie wurde festgestellt, dass die Schweizer Unternehmen verstanden haben, dass das Marketing und somit auch das CRM durch die digitale Transformation grundlegend verändert werden. In vielen Unternehmen wurden zahlreiche Massnahmen ergriffen, leider aber häufig ohne strategische Ausrichtung. Wie nun ein Jahr später die Verantwortlichen mit dem Thema «Emotionen in einer digitalisierten Welt» umgehen, ist das Hauptthema der Swiss Marketing Leadership Studie 2017. Continue reading →

Allgemein, CRM-Guide, CRM-Strategie und -Konzept, Thomas Völkle

Wie wird der CRM ROI berechnet?

Posted on by Thomas Völkle
CRM Nutzenkalkulator mit CRM ROI
22
Sep

Vorgehen für eine detaillierte Analyse sowie eine schnelle Berechnung mit dem CRM-Nutzenkalkulator

Unsere Kunden fragen uns häufig, wie der finanzielle Nutzen resp. der ROI eines CRM-Systems berechnet werden kann. Grundsätzlich sind die zahlreichen Vorzüge von CRM bekannt. Dazu zählen effizientere Prozesse, bessere Zusammenarbeit, grössere Treffsicherheit, zufriedenere Kunden und natürlich mehr Umsatz. Häufig liegen aber keine Berechnungen vor, ob sich die Investition lohnt. Das ist auch nicht weiter erstaunlich. Einerseits ist die genaue Berechnung an sich schon ein kleines Projekt. Andererseits gibt es häufig genügend gute oder zwingende Gründe ein CRM-System einzuführen, ohne dass eine genaue CRM ROI-Betrachtung nötig ist. Continue reading →

CRM-Guide, IT und eCRM, Thomas Völkle

Neue EU Datenschutz-Grundverordnung

Posted on by Thomas Völkle
EU Datenschutz-Grundverordnung
12
Sep

Die neue EU Datenschutz-Grundverordnung betrifft auch viele Schweizer KMU

 

Handlungsbedarf häufig noch nicht erkannt

Es gibt kaum ein Schweizer Unternehmen, das nicht von der neuen EU Datenschutz-Grundverordnung betroffen ist, welche ab 28. Mai 2018 zur Anwendung kommt. Da die Verordnung seit zwei Jahren in Kraft ist, hatten die Unternehmen genügend Zeit, sich darauf vorzubereiten. Schweizer Unternehmen werden sich nicht darauf berufen können, sie hätten nicht gewusst, das entsprechende Massnahmen zu ergreifen sind. Bei Verstössen drohen drakonische Strafen: Bis zu 4 Prozent des Jahresumsatzes Continue reading →

ADVANIS, CRM-Guide, News, Walter Andres

ADVANIS Kundenumfrage 2016

Posted on by Walter Andres
ADVANIS Kundenumfrage 2016
14
Feb

Wiederum hervorragende Bewertung durch unsere Kunden.

Ende 2016 hat ADVANIS ihre jährliche Kundenumfrage durchgeführt. Die Leistungen der Mitarbeiter und von ADVANIS wurden in insgesamt 20 Kategorien abgefragt. Es wurde eine Gesamtbewertung von 1.21 abgegeben, was bei einer Bewertungsskala von 1.0 (sehr gut) bis 4.0 (unbefriedigend) ein wiederum hervorragendes Resultat ist. Continue reading →

CRM-Guide, IT und eCRM, News, Thomas Völkle

Datenschutz in Schweizer KMUs

Posted on by Thomas Völkle
Datenschutz Schweizer KMUs
07
Feb

Im Auftrag von ADVANIS und GHR wurde im Rahmen des Masterstudienganges der ZHAW untersucht, wie das Thema Datenschutz bei Schweizer KMU beachtet, gewichtet und umgesetzt wird. Der nachfolgende Blogpost ist ein Auszug dieser Arbeit und umschreibt die aktuelle IST-Situation. Continue reading →

CRM-Guide, CRM-Strategie und -Konzept, News, Thomas Völkle

Erfolgreiche Digitalisierung Ihres Unternehmens

Posted on by Thomas Völkle
Computer Digitalisierung
22
Jan

Panikmache ohne Rezept in den Medien

Die Medien sind voll zum Thema Digitalisierung. Schweizer Unternehmen müssen unbedingt etwas unternehmen, um nicht den internationalen Anschluss zu verlieren. Leider fehlt jedoch die Anleitung, was konkret zu tun ist. Weder dem Unternehmer noch der Schweizer Wirtschaft ist mit dieser Schwarzmalerei geholfen. Die Verantwortlichen benötigen einen einfachen Einstieg in das Thema, um sich so Schritt für Schritt mit diesem Thema vertraut zu machen. Continue reading →