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Welche Mehrwerte bietet ein CRM Readiness Assessment (CRA)?

Was können Sie von einem CRM Readiness Assessemnt erwarten? Was sind die Vorteile und Mehrwerte eines CRA. ADVANIS - Swiss CRM-Guides

Welche Mehrwerte bietet ein CRM Readiness Assessment?

Zusammenfassung der Resultate abgeschlossener Kundenprojekte

Das «CRM Readiness Assessment» (CRA) ist ein erfolgreiches Dienstleistungspaket, das unseren Kunden hilft, ihre aktuelle Situation und Bereitschaft für eine mögliche CRM-Einführung zu bewerten. Ein CRA stellt sicher, dass ein CRM-Projekt erfolgreich abgeschlossen wird. Es hilft Fehler zu vermeiden und empfiehlt Massnahmen, die spezifisch auf das Unternehmen abgestimmt sind.

Die erprobte Basis dafür bildet das CRM-Framework. Dieses betrachtet mit seinen 13 Bausteinen (Erläuterungen dazu finden Sie hier) alle wesentlichen Komponenten eines CRM-Projektes.

CRM Framework

Welche Mehrwerte werden mittels CRA und CRM-Framework erschlossen?

Die durchgeführten CRAs brachten unseren Kunden insbesondere folgende Vorteile:
  • Definition von genaueren Zielvorgaben und Strategie des CRM-Vorhabens.
  • Identifikation der wichtigsten aber auch der verborgenen CRM-Potenziale.
  • Einstufung der Datenqualität des bisherigen Kundensystems.
  • Identifikation der erfolgsrelevanten Stakeholder sowie deren Anforderungen.
  • Verständnis dafür, wie Stakeholder optimal im Projekt eingebunden werden können.
  • Aufzeigen der für das Projekt relevanten Touchpoints entlang der Customer Journey.
  • Definition und Priorisierung der technischen Knackpunkte insbesondere auch für die Einbindung in die bestehende IT-Landschaft.

Dies sind nur einige Beispiele zu möglichen Vorteilen, welche uns von unseren Kunden nach Abschluss des Projektes mehrfach mitgeteilt wurden. Ein CRA ist immer unternehmensindividuell auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten. Grundsätzlich werden mittels CRA ebenfalls Handlungsempfehlungen, Budgets, Vorgehensweisen der Implementierung, Risiken und Chancen erarbeitet.

Durch die Auseinandersetzung mit den CRM-Aspekten vor dem Projekt, ergaben sich für die Unternehmen neue und wichtige Erkenntnisse für das geplante CRM-Projekt. Diese Erkenntnisse halfen unseren Kunden, Risiken zu eliminieren, Fehler zu vermeiden und das CRM-Projekt kosteneffizient, termingerecht und erfolgreich abzuschliessen. Zusätzlich bildeten die gemeinsam erarbeiteten CRM-Roadmaps mögliche Schritte der Implementierung ab. Diese Abbildung ermöglichte die Koordination und Abstimmung mit weiteren Projekten. Dieser Aspekt der Planbarkeit machte meistens einen wesentlichen Vorteil aus, der sich auch indirekt und weitläufig positiv auf die Unternehmen ausgewirkt hat.

Ein CRM Readiness Assessment bietet Unternehmen und Verwaltungen, die an einer CRM-Einführung interessiert sind, die notwendige Grundlage, um:

  • die relevanten Bedürfnisse sowie die Must- und Nice-to-have Anforderungen der zukünftigen Anwender festzuhalten.
  • die richtigen Massnahmen zur erfolgreichen und risikoarmen Einführung einer CRM-Anwendung zu definieren.
  • die nötige Unterstützung von Management, Stakeholdern und Benutzern zu sichern. Und damit das erforderliche Commitment für anstehende Veränderungen, zukünftige Prozesse und der Einführung des Systems zu gewährleisten.

Mittels eines CRM Readiness Assessments erhalten unsere Kunden eine optimale Basis für den erfolgreichen Einstieg in die Zukunft des Customer Relationship Managements – neutral, wirksam und bewährt.

Seit über 25 Jahren beraten die CRM-Guides von ADVANIS Unternehmen rund um das Thema CRM. Aufgrund der langjährigen CRM-Erfahrung und der tiefen Branchenkenntnis kann ADVANIS ein pragmatisches, kosteneffektives und erfolgreiches Vorgehen gewährleisten

Gerne analysieren wir in einer kostenlosen Erstberatung Ihre unternehmensindividuellen Möglichkeiten und Bedürfnisse. Nehmen Sie noch heute Kontakt auf, um mit einem unserer Senior CRM-Guides Ihre Situation und die Möglichkeiten zu besprechen.

Mehr Infos zum CRM Readiness Assessment
Success Story zum CRM Readiness Assessment
Flyer CRM Readiness Assessment

SAP Sales und Service Cloud: 2105 Release Briefing Summary

Release News

Damit Sie sich wiederum einen schnellen Überblick über die neusten Features des SAP Sales & Service Cloud 2105 Release machen können, haben wir nachfolgend die wichtigsten Punkte für Sie zusammengefasst. 

Optimierungen Plattform & Integration 

  • Optimierte Replikation von Adresse und Qualifikation, Anlagen und die Produktreplikation (Integration mit SAP Field Service Management) 
  • Registrierte Produkte und Einbauorte können nach SAP S/4 HANA und SAP ERP repliziert werden (Einschränkungen vorhanden) 
  • Die Geschäftspartnerintegration aus SAP Sales und Service Cloud kann für Wellen-Rollout durch neuen Selektionsparameter detaillierter gesteuert werden 
  • Beim Anlegen von Folgebelegen werden abgesagte Positionen ausgeschlossen 
  • Die werksbasierte Bestandsverfügbarkeit kann in den Produktstammdetails verfügbar gemacht werden (Integration mit SAP-S/4HANA) 
  • Replizierung des Lead-Qualifizierungsstatus (Integration mit SAP Marketing) 

SAP Sales Cloud 

  • Erweiterte Funktionalitäten für die Bearbeitung direkt aus Anruflisten, wie ‘Folgeauftrag anlegen’ oder ‘Teilnehmer nach Zielgruppe’ möglich 
  • Detailinfos bei ‘Besuchsausführung’ für weitere Informationen und Funktionen, wie vorherige Notizen oder Direktanlage von Follow-Up’s möglich 
  • Möglichkeit des Hinzufügens von ‘Übergeordneter Kunde’ und ‘Kunde der obersten Ebene’ in Besuchen und Aktivitäten 
  • E-Mail-Benachrichtigungen für den Besuchs-Workflow an die im Kunden gepflegte E-Mail-Adresse und E-Mail-Termine mit einem Kundenauftrag oder Angebot verknüpfen 
  • Automatisierte Synchronisierung wiederkehrender Ereignisse von MS-Outlook und Möglichkeit eines Synchronisierungsfilter ‘Bevorzugte Ansprechpartner’ 
  • Nachrichten oder Telefonate können über verschiedene Apps getätigt werden, die auf ihrem mobilen Gerät installiert sind 
  • Vertriebsbereichsabhängige Beziehungen stehen jetzt auch für Privatkunden zur Verfügung 
  • Verwendung von berechneten Feldern in Umfragen und Anhängen der Umfragezusammenfassung an Folgeaufgaben möglich 

SAP Service Cloud: 

  • Neue Funktionalitäten im Contact Center der Versorgungswirtschaft, wie ‘Kunde als besonderen Kunden kennzeichnen 
  • Lassen sie sich Informationen zum Ortsteil für einen Einbauort unter ‘Einbauort – Neue Schnellansicht’ anzeigen 
  • Bessere UX durch grössere Standardfenstergrösse für E-Mail-Antworten in Tickets 
  • Direkte Zuordnung eines Servicetechniker zu einem Servicevertrag 

 

Gerne zeigen wir Ihnen die SAP Sales und Service Cloud anlässlich einer unverbindliche Demo. Für weitere Informationen stehen wir Ihnen sehr gerne zur Verfügung. 

Ausblick 

Die nächsten Hotfixes stehen per 19. Juni 2021 und 17. Juli 2021 an. 

SAP Sales Cloud – Was gibt es Neues mit dem Release vom Februar 2021

Die erste Version der SAP Sales Cloud 2021 ist da. Dieser Blogbeitrag bietet einen schnellen Überblick über die neuesten Funktionen und Neuerungen, die SAP für Sie bereithält.

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SAP Sales und Service Cloud: 2008 Release Briefing Summary

Damit Sie sich wiederum einen schnellen Überblick über die neusten Features des SAP Sales & Service Cloud 2008 Release machen können, haben wir nachfolgend die wichtigsten Punkte für Sie zusammengefasst. Continue reading

Steigerung der Fallzahlen dank Zuweisermanagement

Zuweisermanagement mit CRM von ADVANIS

Damit in den einzelnen Spitälern die Wirtschaftlichkeit stimmt, ist die gezielte Steigerung von Fallzahlen und die kontinuierliche Verbesserung der Prozesseffizienz von fundamentaler Bedeutung. Ein wichtiges Element ist das Einbinden der wichtigsten vorgelagerten Partner. Die Haus- und Fachärzte sind die bedeutendsten Weichensteller. Erfolgreiche Spitäler verstehen es, diese Zuweiser im Wettbewerb um die Patienten für sich zu gewinnen. Continue reading

ADVANIS Kundenumfrage 2016

ADVANIS Kundenumfrage 2016

Wiederum hervorragende Bewertung durch unsere Kunden.

Ende 2016 hat ADVANIS ihre jährliche Kundenumfrage durchgeführt. Die Leistungen der Mitarbeiter und von ADVANIS wurden in insgesamt 20 Kategorien abgefragt. Es wurde eine Gesamtbewertung von 1.21 abgegeben, was bei einer Bewertungsskala von 1.0 (sehr gut) bis 4.0 (unbefriedigend) ein wiederum hervorragendes Resultat ist. Continue reading