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Key User Community als Schlüssel für erfolgreiche System-Einführungen

Posted on by Sven Brenner
ADVANIS Blogpost - Key User Community
16
Jan

Welche Rolle spielt eine Key User Community bei der erfolgreichen Einführung neuer Software?

In der heutigen dynamischen Geschäftswelt ist die reibungslose Einführung neuer Softwares entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Eine effektive Methode, um dieses Ziel zu erreichen, ist die Implementierung einer Key User Community. Diese Gruppe ausgewählter Anwender spielt eine entscheidende Rolle bei der Validierung von Prozessen, der Identifizierung von Schwachstellen und der Sicherstellung, dass das neue System die geschäftlichen Anforderungen vollständig erfüllt. Des Weiteren werden somit frühestmöglich Anwender an neue Abläufe herangeführt, etwaige Lücken im Prozessabbild können rasch identifiziert und folglich behoben werden

Einführung einer Key User Community

Die Einführung einer Key User Community bei einem unserer Kunden war ein bedeutender Schritt zur Gewährleistung einer erfolgreichen Systemeinführung. Die Key User wurden sorgfältig aus verschiedenen Abteilungen ausgewählt, um sicherzustellen, dass alle relevanten Geschäftsprozesse abgedeckt wurden. Ihre Hauptaufgabe bestand darin, das neue System intensiv zu testen und Feedback zu geben über positive Erfahrungen sowie potenzielle Fehler oder ungünstige Abläufe zu identifizieren.

Testprozesse und Ergebnisse

Die Testprozesse umfassten eine breite Palette von Szenarien, von einfachen täglichen Aufgaben bis hin zu komplexen Geschäftsabläufen. Dabei wurden nicht nur die funktionellen Aspekte des Systems überprüft, sondern auch die Benutzerfreundlichkeit und die Integration mit bestehenden Systemen analysiert. Durch diese gründlichen Tests konnten frühzeitig Probleme erkannt und behoben werden, was die Gesamteffizienz der Implementierung erheblich steigerte. Ebenfalls ist dies eine sehr effektive Methodik, um die Dokumentation von Teilbereichen oder Prozessabläufen voranzutreiben.

Vorteile einer Key User Community:

  1. Frühzeitige Identifikation von Prozesslücken
  2. Schnellere Anwenderakzeptanz
  3. Verbesserte Testprozesse
  4. Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
  5. Effektiver Wissensaustausch
  6. Erhöhung der Systemakzeptanz
  7. Kontinuierliche Verbesserung der Dokumentation
  8. Langfristige Unterstützung und Stabilität
  9. Verkürzte Projektlaufzeit
  10. Reduktion von Widerständen
ADVANIS Blogpost über Key User Communities

Zusammenarbeit und Kommunikation

Die Zusammenarbeit innerhalb der Key User Community mit der Projektleitung sowie des Integrators war entscheidend für den Erfolg des Projekts. Regelmässige Meetings, Schulungen und ein strukturierter Austausch von Erfahrungen halfen dabei, ein tiefes Verständnis für die Systemeigenschaften zu entwickeln und Herausforderungen gemeinsam zu bewältigen. Die Kommunikation zwischen den Key Usern und dem Implementierungsteam war transparent und unterstützte einen effektiven Wissensaustausch. Somit konnte eine Abteilungsübergreifende Kollaboration Wirklichkeit werden und die Silo-Denke somit drastisch eingedämmt werden.

Erfolgsgeschichten und Herausforderungen

Während des Projekts traten sowohl Erfolgsgeschichten als auch Herausforderungen auf. Positiv hervorzuheben waren die schnelle Identifizierung und Behebung von Prozessschwächen sowie die hohe Akzeptanz des neuen Systems durch die Key User. Herausforderungen wie etwa unerwartete Komplexitäten in bestimmten Prozessen wurden jedoch durch die enge Zusammenarbeit und das Engagement der Community erfolgreich überwunden. Somit konnten nach relativ kurzer Projektlaufzeit bereits erste Ende-zu-Ende Tests durchgespielt und somit das Vertrauen in die ausgewählte ERP-Lösung gestärkt werden. Auch nach der Projektzeit ist die Community eine tragende Säule für das erfolgreiche Anwenden der ERP-Lösung und Einführen neuer Mitarbeitenden.

«Die Einführung einer Key User Community macht bei allen Arten von Projekten Sinn und ist erfolgsrelevant für Projekte mit unternehmenswichtigen Prozessabbildungen.»

Wie geht man vor beim Implementieren einer Key User Community?

  1. Key User identifizieren und auswählen
    Wählen Sie Key User sorgfältig aus verschiedenen Abteilungen aus, um sicherzustellen, dass alle relevanten Geschäftsprozesse abgedeckt sind. Achten Sie darauf, dass die Key User über fundiertes Fachwissen und ein gutes Verständnis ihrer Abteilung verfügen.

  2. Rollen und Erwartungen festlegen
    Definieren Sie die Aufgaben und Verantwortlichkeiten der Key User klar: Sie sollen das System intensiv testen, Feedback geben und als Mittler zwischen dem Projektteam und den Anwendern fungieren. Kommunizieren Sie die Wichtigkeit ihrer Rolle und setzen Sie klare Erwartungen hinsichtlich der Teilnahme an Schulungen, Tests und Meetings.

  3. Schulungen und Vorbereitung
    Führen Sie Schulungen durch, um sicherzustellen, dass die Key User das neue System und dessen Funktionen vollständig verstehen. Stellen Sie sicher, dass sie in der Lage sind, die neuen Abläufe selbstständig zu nutzen und diese innerhalb ihrer Abteilungen zu erklären.

  4. Testphase planen
    Entwickeln Sie eine strukturierte Testphase, in der die Key User verschiedene Szenarien durchspielen – von einfachen, täglichen Aufgaben bis hin zu komplexen Geschäftsabläufen. Achten Sie darauf, dass sowohl funktionale Tests als auch die Benutzerfreundlichkeit und die Integration mit bestehenden Systemen überprüft werden.

  5. Regelmässige Feedback-Runden einrichten
    Organisieren Sie regelmässige Meetings, um Feedback der Key User zu sammeln. Diese Sitzungen sollten genutzt werden, um positive Erfahrungen, aber auch Fehler oder ungünstige Abläufe zu identifizieren. Stellen Sie sicher, dass das Feedback klar dokumentiert und priorisiert wird.

  6. Zusammenarbeit und Kommunikation fördern
    Fördern Sie eine enge Zusammenarbeit zwischen den Key Usern, der Projektleitung und dem Implementierungsteam. Ein strukturierter und transparenter Austausch verbessert den Wissensaufbau und beschleunigt die Problemlösung. Fördern Sie abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, um das Silodenken zu minimieren.

  7. Probleme frühzeitig beheben
    Reagieren Sie schnell auf identifizierte Schwächen und Lücken im Prozessabbild. Die enge Zusammenarbeit zwischen Key Usern und dem Implementierungsteam ermöglicht eine zügige Lösung von Problemen.

  8. Erfolgsgeschichten kommunizieren
    Nutzen Sie die gewonnenen Erkenntnisse und Erfolgsgeschichten der Key User, um Vertrauen in das neue System aufzubauen und die Akzeptanz bei allen Mitarbeitenden zu steigern. Betonen Sie die reibungslose Funktionalität kritischer Geschäftsprozesse, um die restlichen Anwender zu überzeugen.

  9. Ende-zu-Ende Tests durchführen
    Führen Sie nach erfolgreicher Testphase Ende-zu-Ende Tests durch, um sicherzustellen, dass alle Prozesse vom Anfang bis zum Ende reibungslos funktionieren. Dies stärkt das Vertrauen in die Lösung und erleichtert den Übergang in den produktiven Betrieb.

  10. Nachhaltige Unterstützung sicherstellen
    Auch nach der Implementierung bleibt die Key User Community aktiv. Sie fungiert als Unterstützung für das fortlaufende Systemmanagement und hilft bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender. Die Community sollte weiterhin als Anlaufstelle für Fragen und zur Prozessoptimierung dienen.

  11. Projektmarketing und Anwenderakzeptanz fördern
    Die Key User tragen zur erfolgreichen Kommunikation des Projekts bei, indem sie die Effektivität und Funktionalität des Systems aufzeigen. Dies fördert eine positive Einstellung zur neuen Software und minimiert Widerstände.

  12. Kontinuierliche Verbesserung und Lessons Learned
    Nutzen Sie die Erfahrungen der Key User zur kontinuierlichen Optimierung des Systems. Legen Sie Wert auf regelmässige Schulungen und Updates, um den Nutzen langfristig zu maximieren. Ziehen Sie aus der Einführung wertvolle Lessons Learned, um zukünftige Softwareprojekte effizienter zu gestalten.

Projektmarketing und Anwenderakzeptanz

Ein wesentlicher Beitrag der Key User Community zum Projektmarketing war die nachweisbare Funktionalität und Effektivität des neuen Systems. Indem die Key User erfolgreich aufzeigten, dass kritische Geschäftsprozesse im System reibungslos funktionierten, stieg die Akzeptanz des Systems bei den übrigen Anwendern signifikant. Dies trug nicht nur zur Reduzierung von Widerständen bei, sondern förderte auch eine positive Einstellung gegenüber der neuen Technologie.

Lessons Learned und Empfehlungen

Aus dieser Erfahrung haben wir wertvolle Lessons Learned gezogen, die für zukünftige Systemimplementierungen relevant sind. Dazu gehören die frühzeitige Einbindung der Key User, die klare Definition der Testkriterien und eine kontinuierliche Kommunikation während des gesamten Projekts. Wir empfehlen Unternehmen daher, eine Key User Community als integralen Bestandteil ihrer Implementierungsstrategie zu betrachten, um die Erfolgschancen ihrer IT-Projekte signifikant zu erhöhen bzw. nachhaltige IT-Projekte durchzuführen.

Fazit

Die Einführung einer Key User Community hat sich als äusserst effektiv erwiesen, um die Implementierung neuer Softwares zu optimieren. Durch die aktive Beteiligung und das wertvolle Feedback der Key User konnten nicht nur technische Herausforderungen gemeistert, sondern auch die Anwenderakzeptanz gesteigert werden. Dieser Ansatz zeigt, wie wichtig es ist, die Endanwender frühzeitig in den Implementierungsprozess einzubeziehen, um die Gesamtleistung und den Nutzen neuer Technologien nachhaltig zu maximieren.

Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesem Post die Potenziale und Herausforderungen des Einsatzes einer Key User Community vermitteln konnten und danken für Ihr Interesse.

Gerne unterstützen wir auch Ihr Unternehmen bei einer Systemeinführung. Vereinbaren Sie noch heute ein kostenloses Orientierungsgespräch mit einem unserer Senior CRM-Guides und erfahren Sie, wie Sie den Erfolg Ihrer Systemeinführung sicherstellen können.
Website zu Systemeinführungen

Allgemein, CRM-Strategie und -Konzept, Digitalisierung, S/4HANA Service, SAP CRM, SAP-CRM 7.0, Sven Brenner

Transformation SAP CRM nach S/4HANA – Brownfield vs. Greenfield

Posted on by Sven Brenner
31
Jul

Ausgangslage – Wartungsende SAP CRM On-Premise

Die Wartung der SAP CRM On-Premise-Systeme läuft 2027 aus. Dies zwingt die bestehenden Kunden dazu, ihre CRM-Prozesse auf ein neues System zu migrieren. Beim Wechsel auf eine Cloud-basierte Lösung oder ein eigenständiges CRM-Produkt kann aus Prinzip nur der Greenfield-Ansatz verfolgt werden. Sollen die Prozesse jedoch in ein bestehendes oder neues SAP S/4HANA System überführt werden, könnte auch ein Brownfield-Ansatz in Frage kommen. Mehrere Argumente deuten aber darauf hin, dass dies nicht die beste Strategie ist.

Bei der Transformation eines bestehenden CRM-Systems auf ein neues System können unterschiedliche Strategien verfolgt werden. Dabei differiert man den Greenfield- vom Brownfield-Ansatz. Diese unterscheiden sich grundsätzlich in der Vorgehensweise:

Brownfield-Ansatz

Bestehende Prozesse und Erweiterungen werden in grossem Umfang unverändert in das neue System eingespielt. Eventuell auftretende Fehler oder Abweichungen in der Funktionalität werden nachträglich behoben.

ADVANIS CRM News - Brownfield-Ansatz SAP CRM Transformation (1)

Greenfield- Ansatz

Die bestehenden Prozesse werden analysiert und dokumentiert. Auf Basis der Ergebnisse werden die benötigten Funktionalitäten neu im System eingerichtet. Dabei werden soweit möglich die Standardprozess des Zielsystems genutzt und nur bei Bedarf durch spezifische Erweiterungen ergänzt.

ADVANIS Blogpost_Greenfield-Ansatz SAP CRM 7.0 Transformation

Für viele Kunden erscheint der Brownfield-Ansatz für die Migration des SAP CRM in ein SAP S/4HANA geradezu logisch, da das S/4 vom selben Hersteller stammt, technisch fast die gleiche Basis nutzt und auch einen grossen Teil der bestehenden Funktionalitäten aus dem CRM anbietet. Auch drängt sich aufgrund der Möglichkeit, Entwicklungsobjekte aus dem alten CRM via Transport in das S/4 zu spielen, diese Idee förmlich auf. Und die Migration der Bewegungsdaten sollte aufgrund der gleichen Systemgrundlage kein Problem darstellen.

In diesen Annahmen steckt allerdings mehr als ein Trugschluss, so dass am Ende einige Gründe gegen den Brownfield-Ansatz sprechen.

Problematiken des Brownfield-Ansatzes

 

1. Abweichungen im Datenmodell und Funktionsumfang

Mit der Integration der CRM-Funktionalitäten in das S/4 gehen tiefgreifende Änderungen im Datenmodell einher. Zentral genutzte Datenbanken des CRM wurden zum grossen Teil massiv umgestellt, um neuen Anforderungen in der SAP System Architektur gerecht zu werden oder sich den bestehenden ERP-Objekten anzupassen. Dabei wechseln teilweise die Schlüsselfelder, z.B. ist in den Vorgangs-Tabellen vielfach statt einer GUID neu eine Kombination aus ID und Vorgangstyp der eindeutige Schlüssel. Andere Tabellen wurden aufgeteilt und ihre Datenfelder den jeweiligen Kopfobjekten angegliedert. Schliesslich wurden auch häufig genutzte Tabellen, z.B. die CRMD_ORDER_INDEX, im Sinne der neuen denormalisierten Datenhaltung ganz abgeschafft.

Somit sind alle Programm-Zugriffe, die auf diesen Tabellen aufbauen, im neuen System obsolet und müssen den veränderten Gegebenheiten angepasst werden. Eine direkte Übernahme der Prozessdaten aus dem Altsystem wird dadurch ebenfalls erschwert und erfordert zusätzliche Mapping- und Transformations-Schritte.

Auch der Funktionsumfang wurde im Zuge der Integration ins S/4 stark überarbeitet. Da in Zukunft für die Verkaufsprozesse die Funktionen des darunterliegenden ERP genutzt werden, wurden alle Sales-relevanten Objekte des CRM nicht übernommen. Die bisher im Verkaufsumfeld genutzten Vorgangstypen (SalesContract, SalesOrder) existieren daher nicht mehr und die zugehörigen Prozesse müssen entweder neu im Service-Bereich oder gleich direkt im ERP-spezifischen Bereich abgebildet werden.

Im Bereich Marketing wurden so gut wie alle Funktionen deaktiviert bzw. entfernt. Die fehlenden Marketingattribute auf dem Geschäftspartner sind dafür nur ein Beispiel.

Dadurch ist eine Umstellung der bestehenden Prozesse auf die neuen Gegebenheiten mit identischer Funktionalität gar nicht direkt möglich und sonst sehr aufwendig und fehleranfällig. Zusätzlich werden bei Massenübernahmen von existierendem Coding grosse Mengen nicht mehr genutzter Altlasten übernommen, die dann unnötigerweise angepasst und korrigiert werden und auf diese Weise zusätzliche Kosten generieren. Ein häufiger Grund dafür ist der folgende Punkt.

 

2. Fehlende Dokumentation

Viele Firmen scheuen den Aufwand, die bestehenden Prozesse detailliert aufzunehmen und zu beschreiben. Oft wird als Arbeitsgrundlage für die Brownfield-Transformation der Ansatz «Wir übernehmen die Funktionalitäten 1:1» verfolgt, um diese Aufwände einzusparen.

Daraus resultieren für die Umsetzenden als auch für die Tester jedoch folgende Schwierigkeiten:

  • Bei der Anpassung von kundeneigenen Prozessschritten müssen nicht mehr existierende Objekte oder Funktionalitäten ersetzt bzw. angepasst werden. Sind diese nicht ausreichend beschrieben, können für das neue System meistens weder die korrekten Einstellungen noch die notwendigen Erweiterungen über Reengineering aus dem bestehenden System eruiert werden. Auch nicht mehr genutzte Code-Abschnitte können so nicht ermittelt werden.
  • Ohne Verständnis der fachlichen Grundlage für den Prozess ist auch kein aussagekräftiges Testergebnis der übernommenen Funktionalität erreichbar. Eine Abnahme der jeweiligen neu eingerichteten Funktionen ist somit unmöglich. Zusätzlich kann ohne eine vollständige Übersicht nicht gewährleistet werden, dass alle notwendigen Prozess durch Tests abgedeckt werden.

Aus dieser Problematik folgt, dass in jedem Fall eine umfassende Beschreibung der verwendeten Prozesse der zugehörigen Testfälle benötigt wird und somit ein wichtiges Argument für den Brownfield-Ansatz wegfällt. Im Gegenzug erhalten die Firmen beim Greenfield-Ansatz die Möglichkeit, bestehende Prozesse auf überflüssige Schritte oder neue Digitalisierungsmöglichkeiten zu durchleuchten und die Arbeitsabläufe im Zuge der Migration zu optimieren.

 

3. Kundenspezifische Einstellungen und Erweiterungen

Im SAP CRM On-Premise existierende Erweiterungsmöglichkeiten stehen im SAP S/4HANA-System teilweise nicht mehr zur Verfügung. Bestehende Entwicklungen in diesem Bereich müssen daher auf neue Technologien portiert werden. Dabei werden bei der «1:1»-Übernahme oft nur die technischen Aspekte untersucht. Ob die betroffenen Arbeitsschritte überhaupt noch notwendig sind oder ob eine Umstellung des Prozesses zur Umgehung möglich ist, wird oft nur bei einer kompletten Neu-Konzeption berücksichtigt.

Zusätzlich müssen Weiterentwicklungen im CRM während der Übernahme-Phase auch in bereits übernommenen Objekten im S/4 nachgezogen werden. Dies führt erstens zu doppeltem Entwicklungs- und Testaufwand und birgt zusätzlich die Gefahr, dass signifikante Anpassungen übersehen und nicht in das neue System übernommen werden. Auch geänderte Customizing-Einstellungen müssten in dieser Zeit regelmässig und zuverlässig in das neu aufgebaute S/4 übernommen werden.

Fazit

Die im Greenfield-Ansatz notwendigen Analysen und eventuelle Neu-Konzeptionen bieten sich also an, Optimierungen in den Prozessen oder bei der Nutzung Ihrer existierenden Daten ohne grössere zusätzliche Aufwände in das Migrations-Projekt zu integrieren.

Gleichzeitig werden die benötigten Funktionalitäten systemunabhängig dokumentiert, was die Evaluierung eines geeigneten Ziel-Systems erleichtert. Die dabei gewonnenen Erkenntnisse dienen nebenbei auch zur Erstellung umfangreicher Testfälle, die im Nachgang bei der Abnahme des neuen Systems und auch später bei der Sicherstellung des fehlerfreien Betriebs nach Updates oder Releasewechseln genutzt werden können.

 

Punkte die zu bedenken sind bei der Transformation von SAP CRM:

  •  Keine 1:1 Übernahme möglich
    • Die Prozesse sollten neu aufgesetzt werden, somit können auch Optimierungen integriert werden
  • Bestehendes Coding ist nicht zu 100% wiederverwendbar
    • Eine Neuprogrammierung der benötigten Zusatzfunktionen vereinfacht auch die spätere Wartung
  • Nicht mehr benötigte Funktionen bleiben erhalten beim Brownfield-Ansatz
    • Bei der Neuaufsetzung werden Altlasten entsorgt und gleichzeitig können technische Schulden abgebaut werden
  • Fehlende fachliche Prozessbeschreibungen
    • Neu erstellte Dokumentationen erleichtern die Weiterentwicklung und sichern die zukünftige Testqualität

Damit für betroffene Organisationen bei einer SAP-CRM-Ablösung aus der aufgezwungenen Herausforderung geschäftsrelevante Potenziale erschlossen und Wettbewerbsvorteile geschaffen werden können,
haben wir riseCRM entwickelt.

Dabei stellen unsere Experten mit Ihnen zusammen sicher, dass die besten Optionen für Ihr Unternehmen gefunden und kosteneffizient umgesetzt werden können.

Möchten Sie mehr erfahren? Gehen Sie einen unverbindlichen Schritt weiter und melden Sie sich über das Formular für ein kostenloses Orientierungsgespräch oder um mehr Infos zu erhalten.

riseCRM Website
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5 Tipps für eine bessere Omnichannel Strategie mit Emarsys

Posted on by Markus Vesely
5 Tipps für eine bessere Omnichannel Strategie mit Emarsys
08
Mai

Als Marketingexperten nutzen Sie wahrscheinlich eine Vielzahl von Kanälen, um Ihre Kunden anzusprechen. Stellen Sie sich dabei ab und an die Frage, ob Sie sicher sein können, dass Ihr Unternehmen ein erfolgreicher Omnichannel-Nutzer ist, der seine Strategien optimal einsetzt? Vermutlich legen Sie Wert auf einen kundenorientierten Ansatz, der auf fundierten Erkenntnissen basiert und sowohl Umsatzwachstum als auch ein verbessertes Kundenerlebnis fördert. Doch welches Vorgehen bietet hier die meisten Chancen?

Dieser Blogpost soll Ihnen mit den wichtigsten Empfehlungen zur Optimierung Ihrer Omnichannel-Strategie helfen.

1. Hören Sie Ihrer Kundschaft zu

Wenn Sie Ihre Kundschaft in den Mittelpunkt Ihres Marketings stellen wollen, ist es naheliegend und ideal, ihr erst einmal zuzuhören.

Hier sind einige Ansätze, die kundenzentrierte Unternehmen zusätzlich können:

  • Interpretation von Kundeninsights:
    Bei jeder Interaktion mit Ihren Kunden sammeln Sie wertvolle Informationen über ihr Verhalten. Diese Datenmengen lassen sich durch den Einsatz von modernen KI-Technologien analysieren, um Muster zu erkennen und Vorhersagen über das Kundenverhalten zu treffen.
  • Reaktion auf Kundenbedürfnisse:
    Sobald Sie Erkenntnisse über Ihre Kunden gewonnen haben, besteht die Möglichkeit, entsprechend zu handeln. Durch die Nutzung von Automatisierung und KI-gestützter Segmentierung können Sie personalisierte und relevante Inhalte bereitstellen, die auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind.
  • Überwachung der Ergebnisse des Kundenengagements (und kontinuierliches Testen):
    Die fortlaufende Messung Ihres Erfolgs und die anschließende Anpassung ermöglichen kontinuierliche Verbesserungen. Testen Sie verschiedene Kanäle und passen Sie Ihre Kampagnen schrittweise an. Experimentieren Sie mit verschiedenen Angeboten oder Produktvorschlägen und streben Sie kontinuierliche, inkrementelle Verbesserungen an.

2. Investieren Sie in innovative Relationship-Marketing-Strategien

Die Akquise neuer Kunden ist wichtig, aber sie ist nicht alles! Die Art und Weise, wie Sie mit Ihrer bestehenden Kundenbasis interagieren und sie durch den gesamten Kundenlebenszyklus begleiten, kann einen erheblichen Einfluss auf den Wert jedes Kunden über seine gesamte Kundenlebensdauer hinweg haben.

Um sich von Ihren Wettbewerbern abzuheben, ist eine dynamischere und stärker personalisierte Form der Kommunikation unerlässlich.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kundenbasis ansprechen können:

  • Definieren Sie Ihre Customer Journey und analysieren Sie den Kundenlebenszyklus, um zu verstehen, wann Ihre Kunden voraussichtlich kaufen und wann sie abwandern könnten. Seien Sie proaktiv und kommunizieren Sie in Echtzeit über die geeigneten Kanäle mit Ihren Kunden.
  • Nutzen Sie Ihre Customer Engagement-Plattform, um KI-basierte Segmente zu erstellen, mit denen Sie das Verhalten Ihrer Kunden vorhersagen und gezielte, kanalübergreifende Kampagnen durchführen können.
  • Gewährleisten Sie konsistente und nahtlose Interaktionen über alle Kanäle hinweg. Wenn beispielsweise ein Kunde ein Produkt über Ihre mobile App kauft, sollte die nächste E-Mail, die er erhält, maßgeschneiderte Empfehlungen enthalten, die auf diesem Kauf basieren.
Handshake mit starken Partnern

3. Kooperationen eingehen, um Ihre Ressourcen zu erweitern

Im Omnichannel-Marketing ist es entscheidend, nicht nur auf eigene Faust zu agieren!

Suchen Sie nach Partnerschaften mit Anbietern von Technologielösungen und anderen externen Ressourcen, die Ihre Anforderungen verstehen und Ihnen bei der Erreichung Ihrer Ziele helfen können.

ADVANIS hilft Ihnen gerne von der Evaluierung solcher Lösungen bis zur fertigen Implementierung und Anpassung auf Ihre Marketingziele.

4. Pflegen Sie gute Beziehungen zu Ihren Anbietern

Es ist von entscheidender Bedeutung, mit einem Anbieter zusammenzuarbeiten, dem Sie vertrauen können. Eine solide Partnerschaft zeichnet sich durch klare Erwartungen auf beiden Seiten, kontinuierliche und offene Kommunikation sowie präzise definierte Ziele aus. Sollte die Zusammenarbeit mit Ihrem aktuellen Anbieter nicht optimal verlaufen, ist es möglicherweise an der Zeit, alternative Optionen in Betracht zu ziehen.

Hier sind einige der Warnsignale aus verschiedenen Bereichen, die darauf hinweisen, dass es möglicherweise an der Zeit ist, sich von Ihrem aktuellen Anbieter zu trennen:

  • Warnzeichen für kanalübergreifende Personalisierung: Wenn Ihre Marketing-Lösung die Verknüpfung Ihrer Daten erschwert und zu übermäßiger Komplexität führt, sollten Sie möglicherweise einen Wechsel in Betracht ziehen.
  • Vermeidung des Einsatzes zu vieler Plattformen: Wenn Ihr Team viel Zeit und Energie darauf verwendet, zwischen verschiedenen Plattformen zu wechseln, ist es möglicherweise an der Zeit, nach Marketinglösungen zu suchen, die Ihre Daten konsolidieren und Ihnen helfen, effizienter zu arbeiten.

Entkommen aus langwierigen Implementierungen: Wenn Ihre MarTech-Lösung Sie von externen Dienstleistern abhängig macht und Sie bei Änderungen an kanalübergreifenden Automatisierungen behindert, ist es ratsam, nach einer Plattform Ausschau zu halten, die eine schnellere Anpassung an Marktveränderungen ermöglicht.

5. Fortlaufende Investitionen tätigen

In Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit neigen viele Marketingabteilungen dazu, ihre Budgets zurückzufahren. Doch gerade jetzt ist es einer der schlechtesten Zeitpunkte, um Investitionen in Innovationen und die Erprobung neuer Kanäle einzustellen.

Wenn Sie aufhören, innovativ zu sein, bietet sich Ihren Mitbewerbern die Gelegenheit, in die entstandene Lücke vorzustoßen. Während andere aufgrund der aktuellen Lage zögern, können Sie aktiv werden, übernehmen und von den sich bietenden Chancen profitieren.

Denken Sie daher darüber nach, wie Sie innovativ bleiben können, ohne Ihr Budget zu überstrapazieren.

Vor allem sollten Sie jedoch weiterhin testen und flexibel bleiben.

Anstatt Ihr Budget für ein großes Experiment auszugeben, können Sie sich für kleinere Machbarkeitsstudien entscheiden. Bleiben Sie agil und nehmen Sie schrittweise kleinere Änderungen vor, um bestehende Kampagnen, Automatisierungen und Kundenbindungsprogramme zu optimieren.

Integrieren Sie Omnichannel in Ihre Unternehmenskultur

Der Weg zum Erfolg im Omnichannel-Marketing beginnt nicht mit einem einzelnen Projekt, einem Gremium oder einer spezifischen technischen Plattform. Vielmehr geht es darum, Schritt für Schritt vorzugehen und Ihre Kunden konsequent in den Mittelpunkt Ihrer Aktivitäten zu stellen.

Viel Erfolg bei der Umsetzung.

Unsere erfahrenen CRM-Guides stehen Ihnen gerne zur Seite, um gemeinsam mit Ihnen Effizienz und Erfolg nachhaltig zu sichern und zu steigern.

Allgemein, CRM-Strategie und -Konzept, Digitalisierung, Head of Marketing, Thomas Völkle

DSG Mitarbeiter-Schulungen von E-Sec – kosteneffizient, modern und wirksam

Posted on by Thomas Völkle
16
Apr

Effektive Schulung Ihrer Mitarbeiter zum Datenschutz in der Schweiz

In der heutigen digitalen Ära ist der Schutz personenbezogener Daten von grösster Bedeutung, insbesondere seit der Einführung des neuen Datenschutz Gesetzes (nDSG) in der Schweiz. Als CRM-Beratungsunternehmen möchten wir sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter bestens für die Einhaltung dieser Vorschriften geschult sind. Daher haben wir nach der besten Lösung gesucht und sind nach ausführlichen Tests überzeugt, mit den E-Learning-Kursen von E-Sec fündig geworden zu sein. Die interaktiven 3D-Animationen zum Datenschutz in der Schweiz haben sich als äusserst wirksam und kosteneffizient bewährt und wir freuen uns, Ihnen die E-Sec Kurse vorstellen und anbieten zu können.

Ein Erlebnis, das hängen bleibt

Diese Schulung ist weit entfernt von den langweiligen PowerPoint-Präsentationen und trockenen Vorträgen, die oft mit Datenschutzschulungen in Verbindung gebracht werden. Stattdessen bietet sie eine unterhaltsame und interaktive Story, die es Ihren Mitarbeitern ermöglicht, das Thema Datenschutz auf eine leicht verständliche Weise zu erfassen. Durch die Hauptfigur, z.B. Reto, werden Sie durch seinen Arbeitsalltag geführt und lernen dabei in alltäglichen Situationen, was es bei der Bearbeitung von Personendaten besonders zu beachten gilt.

Effektives Lernen durch Videosequenzen und eingebettete Fragestellungen

Die Verwendung von Videosequenzen und eingebetteten Fragestellungen in dieser Schulung macht sie besonders effektiv für das Lernen Ihrer Mitarbeiter. Hier sind einige Gründe, warum diese Methoden so wirksam sind:

1. Visuelles Lernen: Menschen lernen oft besser, wenn sie visuelle Inhalte präsentiert bekommen. Durch die Videosequenzen können sich die Mitarbeiter in reale Situationen hineinversetzen und den Datenschutzkontext besser verstehen. Sie sehen nicht nur, was zu tun ist, sondern auch, wie es in der Praxis umgesetzt wird.

2. Interaktivität: Die eingebetteten Fragestellungen fördern die aktive Teilnahme der Lernenden. Anstatt nur passiv zuzuhören oder zu beobachten, werden sie dazu ermutigt, über das Gelernte nachzudenken und ihr Verständnis zu testen. Dies fördert ein tieferes Verständnis und hilft den Mitarbeitern, sich besser an das Gelernte zu erinnern.

3. Anpassung an unterschiedliche Lernstile: Nicht alle Mitarbeiter lernen auf die gleiche Weise. Einige bevorzugen vielleicht das Lesen von Texten, während andere durch das Sehen von Videos oder das Beantworten von Fragen besser lernen. Die Kombination aus Videosequenzen und Fragestellungen spricht verschiedene Lernstile an und ermöglicht es jedem Mitarbeiter, auf seine bevorzugte Weise zu lernen.

4. Sofortiges Feedback: Durch die eingebetteten Fragestellungen erhalten die Mitarbeiter sofortiges Feedback zu ihrem Wissensstand. Sie erfahren unmittelbar, ob sie das Gelernte verstanden haben oder ob es noch Bereiche gibt, die sie vertiefen müssen. Dies ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre Lernfortschritte zu verfolgen und gezielt an ihren Schwachstellen zu arbeiten.

Trailer des E-Learning-Kurses zum neuen Schweizer DSG

Insgesamt fördern Videosequenzen und eingebettete Fragestellungen in der Schulung zum Datenschutz nicht nur das Verständnis der Mitarbeiter, sondern machen das Lernen auch interaktiver, unterhaltsamer und effektiver. Durch die Kombination dieser Elemente wird sichergestellt, dass Ihre Mitarbeiter das notwendige Wissen erwerben, um Datenschutzbestimmungen in der Schweiz erfolgreich umzusetzen.

Umfassende Abdeckung relevanter Themen

Die Schulung deckt alle wesentlichen Aspekte des Datenschutzes ab, die für Unternehmen in der Schweiz relevant sind. Von den Grundsätzen für die Bearbeitung von Personendaten über die Pflichten des Verantwortlichen und des Auftragsbearbeiters bis hin zu den Rechten der betroffenen Personen. Jedes Thema wird in einer eigenen Szene behandelt, um sicherzustellen, dass die Inhalte klar strukturiert und leicht verständlich sind.

Didaktik – wissenschaftliche Betrachtung der Wirksamkeit der E-Learning-Kurse von E-Sec

Die Effektivität der E-Learning-Kurse ist ausführlich getestet worden, wobei auch die Unterhaltung und Zufriedenheit wissenschaftlich ausgewertet wurde. Dank der interaktiven Inhalte und Gamification-Elemente können selbst eher trockene Lerninhalte unterhaltsam und einprägsam vermittelt werden. Mehr Infos und die Studienauswertung finden Sie folgend zum kostenlosen Download.

 

Elemente / Inhalt:

  • Intro
  • Hotspots
  • Branching Choices
  • Navigationspfeile
  • Textinhalte (kurz)
  • Zwischensequenzen
  • Konversationen
  • Vertonung
  • Easter Eggs
  • Subtile Informationen
  • Kurze Spiele
  • Handout
  • Abspann

Didaktik wissenschaftlich betrachtet

Infos und Studie zum herunterladen

Kosteneffiziente Lösung

Ein weiterer Vorteil dieses Angebots ist seine Kosteneffizienz. Mit einer Dauer von nur 25 Minuten pro Schulungseinheit können Ihre Mitarbeiter in kurzer Zeit das erforderliche Wissen erlangen, um die neuen Datenschutzverordnungen in der Schweiz zu verstehen und einzuhalten. Darüber hinaus ist die Schulung von E-SEC, einem renommierten Autor auf diesem Gebiet, entwickelt worden und bietet somit eine hochwertige Bildungserfahrung zu einem erschwinglichen Preis. Übrigens gibt es noch zahlreiche weitere E-Sec E-Learning-Kurse, wie z.B. zur IT-Sicherheit in Unternehmen oder zur EU-DSGVO, welche Sie auch kosteneffizient über uns bestellen können.

 

Unser Fazit:

Die interaktive 3D-Schulung zum Datenschutz in der Schweiz ist eine kosteneffiziente und effektive Lösung, um Ihre Mitarbeiter für die Einhaltung des neuen Datenschutz-Gesetzes zu schulen. Durch eine unterhaltsame Story und umfassende Abdeckung relevanter Themen wird sichergestellt, dass Ihre Mitarbeiter das notwendige Wissen erwerben, um personenbezogene Daten gemäss den schweizerischen Datenschutzbestimmungen zu bearbeiten. Investieren Sie in die Schulung Ihrer Mitarbeiter und sichern Sie die Datensicherheit Ihres Unternehmens.

Haben wir Ihre Interesse geweckt? Gehen Sie einen unverbindlichen Schritt weiter und melden Sie sich über das Formular für ein kostenloses Orientierungsgespräch oder um schriftliche Infos, wie alle verfügbaren Kurse und Preislisten, zu erhalten.

Allgemein, CRM-Strategie und -Konzept, Digitalisierung, Head of Marketing, Head of Sales, Optimierungen, Sales, Walter Andres

snapADDY: Einfacher bessere Daten für Marketing und Vertrieb

Posted on by Walter Andres
28
Feb

Nachhaltig erfolgreiches Customer Relationship Management (CRM) und wettbewerbsfähige Customer Experience (CX) sind heute bereits und morgen noch mehr von der Datenqualität der entsprechenden Datensätze abhängig. Die Daten sollen aktuell, datenschutzkonform, vollständig und von überall her nutzbar sein. Zudem sind Innovationen wie generative KI nur mit korrekten, strukturierten und vollständigen Daten einsetzbar. Eine gute Datenpflege ist aufwändig und dieser Aufwand will minimiert werden.

snapADDY – einfacher und schneller bessere Daten für Marketing und Vertrieb

Mithilfe unseres Partners snapADDY bringen wir die Effizienz im Marketing und Vertrieb auf ein neues Level und machen die Arbeit mit Kontaktdaten nicht nur effizienter, sondern auch unterhaltsamer. Dank der nahtlosen Integration mit SAP, Salesforce und Microsoft können unsere Kunden die fortschrittlichen Software-Lösungen von snapADDY nutzen und Zeit sparen. Mit snapADDY werden Kontaktdaten automatisch und fehlerfrei als Leads, Kontakte oder Geschäftspartner in die CRM-Lösungen eingefügt. Das Ergebnis: Eine Steigerung der Datenqualität und eine beschleunigte Suche nach relevanten Datensätzen. Duplikate gehören der Vergangenheit an, und vorhandene Kontaktdaten werden automatisch aktualisiert. Die Nutzung von snapADDY macht das Erstellen neuer Leads, Kontakte und Geschäftspartner spielend einfach und trägt massgeblich zum Erfolg unserer Kunden bei.

Die Digitalisierung von Visitenkarten im modernen Vertriebsalltag

In der heutigen Zeit ist eine effektive Datenpflege unerlässlich für erfolgreichen Vertrieb. Doch oft wird diese zur Herausforderung anstatt zur Unterstützung. Standard-CRM-Lösungen sind häufig unzureichend integriert und erfordern einen zeitaufwendigen Datenabgleich aus verschiedenen Quellen. Hier setzt snapADDY an, indem es einen Visitenkartenscanner entwickelt hat, der die manuelle Eingabe von Kontaktdaten überflüssig macht und somit wertvolle Zeit spart.

Integration von E-Mail und Social Media

Ein ganzheitliches CRM-System sollte Informationen aus verschiedenen Quellen zusammenführen. Die Integration von E-Mail-Systemen und Social Media Profilen ermöglicht eine 360-Grad-Sicht auf die Kunden und erleichtert die Zuordnung von Kontakten und Opportunities.

Die Kraft der KI nutzen

Mit Hilfe von KI-Algorithmen können Daten analysiert und wichtige Erkenntnisse gewonnen werden. Intelligente Lead-Scoring-Modelle priorisieren Leads und Opportunities und geben konkrete Handlungsempfehlungen für den Vertriebserfolg.

Analoges und digitales Wissen vereinen

Die Digitalisierung ersetzt nicht den persönlichen Kontakt im Vertrieb, doch sie ergänzt ihn optimal. Ein gutes CRM-System sollte daher sowohl analoge als auch digitale Interaktionen abbilden können und somit das gesamte Spektrum der Kundenkommunikation abdecken.

Wer oder was ist snapADDY genau?

snapADDY ist ein innovatives deutsches Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von Lösungen zur Vereinfachung des Datenmanagements spezialisiert hat. Mit einem engagierten Team von Experten bietet snapADDY seinen Kunden innovative Lösungen, um den Erfassungsprozess von Visitenkarten und Kontaktdaten effizienter und benutzerfreundlicher zu gestalten.

snapADDY DataQuality

ist ein Modul der snapADDY-Lösung, das darauf abzielt, die Datenqualität in CRM-Systemen zu verbessern. Es bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Kundendaten zu bereinigen, zu standardisieren und zu aktualisieren. Durch die Anwendung von intelligenten Algorithmen und Datenbankabgleichen werden Fehler und Inkonsistenzen in den Kundendaten erkannt und korrigiert. Die Vorteile von snapADDY DataQuality sind:

  1. Datenbereinigung: Duplikate, fehlerhafte oder veraltete Datensätze werden erkannt und bereinigt, wodurch die Datenqualität verbessert wird.
  2. Datenstandardisierung: Die Kundendaten werden in einem einheitlichen Format und nach definierten Regeln standardisiert, was eine konsistente und effektive Datenverwaltung ermöglicht.
  3. Datenaktualisierung: snapADDY DataQuality gleicht die vorhandenen Kundendaten mit externen Datenbanken (z.B. LinkedIn, Xing) ab, um veraltete Informationen zu aktualisieren, beispielsweise Adressänderungen oder neue Kontaktdaten.
  4. Durch die Verbesserung der Datenqualität können Unternehmen fundierte Geschäftsentscheidungen treffen, die Effizienz ihrer Marketing- und Vertriebsprozesse steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen.

snapADDY VisitReport

snapADDY VisitReport ist ein weiteres Modul von snapADDY, das speziell für das Erfassen von Messebesuchen entwickelt wurde. Es ermöglicht Unternehmen, Informationen über Messekontakte und Besuchsberichte systematisch zu erfassen und in ihr CRM-System zu integrieren. Die Hauptfunktionen und Vorteile von snapADDY VisitReport sind:

  1. Erfassung von Messekontakten: Visitenkarten und Kontaktdaten, die auf Messen gesammelt werden, können einfach erfasst und direkt in das CRM-System übertragen werden.
  2. Notizen und Besuchsberichte: Mitarbeiter können detaillierte Notizen und Berichte über ihre Messebesuche erstellen und diese Informationen strukturiert in das CRM-System integrieren.
  3. Effizientes Follow-up: Durch die Integration von Messekontakten und Besuchsberichten in das CRM-System können Vertriebsmitarbeiter effizienter und gezielter Follow-up-Massnahmen durchführen, um potenzielle Kunden zu gewinnen und bestehende Kundenbeziehungen zu pflegen.
  4. Individualisierte Fragebogen: Mit dem konfigurierbaren Fragebogen von snapADDY können Sie gezielt Informationen von Ihren Kunden und potenziellen Interessenten sammeln und dabei die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit geniessen, um Ihre individuellen Anforderungen zu erfüllen

snapADDY VisitReport ermöglicht es Unternehmen, den Erfassungsprozess z.B. von Messekontakten zu optimieren, wertvolle Informationen zu speichern und den Messeerfolg besser zu messen und zu analysieren.

snapADDY CardScanner

In der heutigen digitalen Geschäftswelt sind Visitenkarten nach wie vor ein wichtiges Instrument, um Kontakte zu knüpfen und Geschäftsbeziehungen aufzubauen. Doch das mühsame und zeitaufwändige manuelle Erfassen von Visitenkartendaten gehört nun der Vergangenheit an. Visit Card Scanner von snapADDY bietet eine innovative Lösung, die es Ihnen ermöglicht, Visitenkartendaten schnell und mühelos zu erfassen und in Ihr CRM-System zu integrieren.

  1. Effizientes Erfassen von Visitenkartendaten – Der Visit Card Scanner von snapADDY revolutioniert den Umgang mit Visitenkarten. Mit Hilfe modernster Bilderkennungstechnologie können Sie Visitenkarten einfach mit Ihrem Smartphone erfassen. Es ist mehr als nur Texterfassung – Der Visit Card Scanner von snapADDY geht über die reine Texterfassung hinaus. Er erkennt nicht nur die grundlegenden Kontaktdaten, sondern kann auch spezifische Informationen wie Jobtitel, Social-Media-Profile und Anmerkungen identifizieren. Dadurch erhalten Sie umfassende und detaillierte Informationen über Ihre Kontakte, um eine effektive Kommunikation aufzubauen.
  2. Nahtlose Integration in Ihr CRM-System & Dublettencheck – Der Visit Card Scanner von snapADDY ermöglicht eine nahtlose Integration der erfassten Visitenkartendaten in Ihr CRM-System. Durch die automatische Datenübertragung sparen Sie wertvolle Zeit und vermeiden Fehler, die beim manuellen Eingeben entstehen können. Die Daten werden direkt in die entsprechenden Felder in Ihrem CRM-System übertragen, was eine konsistente Datenbank gewährleistet.
  3. Zeitersparnis und Effizienzsteigerung – Durch die automatisierte Erfassung von Visitenkartendaten sparen Sie wertvolle Zeit und Ressourcen. Anstatt manuell Visitenkartendaten einzutragen, können Sie sich auf wertvollere Aufgaben konzentrieren, wie die Pflege Ihrer Kundenbeziehungen.

Unsere erfahrenen CRM-Guides stehen Ihnen gerne zur Seite, um gemeinsam mit Ihnen Effizienz und Erfolg nachhaltig zu sichern und zu steigern.

Allgemein, CIO/CDO, CRM-Strategie und -Konzept, Digitalisierung, Head of Customer Service, Head of Sales, Optimierungen, Sales, Service, Walter Andres

Uniserv – Kundendatenqualität aussagekräftig messen und sicherstellen

Posted on by Walter Andres
07
Feb

Aktuelle Kundendaten sind der Schlüssel für ein erfolgreiches CRM. Wir sorgen für korrekte Adress- und Kundendaten und identifizieren treffsicher Dubletten. Sie erhalten eine einheitliche Sicht auf Ihre Daten und optimieren zielorientiert Ihren gesamten Datenprozess.

Bereinigte Kundendaten für individuelle Business-Anforderungen verfügbar zu haben, ist keine leichte Aufgabe. Wir sind genau darauf spezialisiert. Holen Sie sich unsere Expertise ins Haus.

Gemeinsam definieren wir Ihr Ziel, erarbeiten für Sie die passende Lösung und beschreiten den Weg dorthin konsequent mit Ihnen.

Wie erhalte ich einfach eine klare Aussage, wie es um die Qualität meiner Kundendaten steht?

Unser Partner Uniserv bietet ein erprobtes Vorgehen und eine massgeschneiderte Umsetzung, um die Kundendatenqualität von Unternehmen und Organisationen verschiedenster Art effektiv zu messen und sicherzustellen. 

Data Assessment – Hochwertige Datenanalyse von Uniserv

RAMP UP

Anforderungsanalyse:

Gemeinsam definieren wir den Umfang und die Art der Daten sowie die Verarbeitungsmethoden (On-Premise, Cloud oder als Service). Zusätzlich erörtern wir den Projektkontext und die Zielsetzung ausführlich.

Einrichtung der Analyseumgebung:

Wir konfigurieren zusammen das massgeschneiderte Setup für Ihr Data Assessment, stets im Einklang mit den definierten Zielen. Die Auswahl der Tools erfolgt anhand Ihrer Daten.

DELIVER

Erstanalyse und Bewertung:

Hier erfolgt eine erste Auswertung Ihrer Daten auf Basis grundlegender Definitionen, um Einblick in den Datenbestand und dessen Zustand zu gewinnen.

Iterative Workshops zur Regelwerksbestimmung:

In verschiedenen Workshops werden die Regelwerke zur Evaluierung einer aussagekräftigen Bewertung erarbeitet, wobei die Ergebnisse der Erstanalyse und Ihre individuellen Zielsetzungen im Fokus stehen.

Abschliessende Analyse und Auswertung:

Es erfolgt eine umfassende Analyse Ihres Datenbestands, gefolgt von einer Auswertung der Ergebnisse, Ergänzung von Handlungsempfehlungen und Vorbereitung der Ergebnispräsentation.

FINISH

Präsentation und Handlungsempfehlungen:

In einem Workshop präsentieren wir Ihnen das Ergebnis des Data Assessments und übergeben Ihnen im Anschluss die Präsentation sowie Auswertung mit Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Datenqualität.

Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesem Post die Potenziale und Herausforderungen zur Kundendatenqualität etwas näherbringen konnten. Gerne beraten wir Sie ausführlich bei einem unverbindlichen Orientierungsgespräch.

Erfahren Sie mehr über die Best Practice für Kundendatenqualität und welchen Weg die SUVA gewählt hat an unserer kostenlosen Info-Veranstaltung im SWISS CRM LAB.

Sichern Sie sich jetzt Ihren Platz – wir freuen uns Sie kennenzulernen.

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