Entlang der Customer Journey gibt es viele Kontaktpunkte, um eine Messung der Kundenzufriedenheit durchzuführen. Im Folgenden zeigen wir Ihnen 3 bewährte Messgrössen, welche einfach mit SAP Cloud for Customer (C4C) zu realisieren sind:
- Customer Satisfaction Score (CSAT): Wie steht es mit der Gesamtzufriedenheit?
- Net Promoter Score (NPS): Welche Kunden sind begeistert?
- Customer Effort Score (CES): Was sind die Basiserwartungen?
