Nachdem die SAP Sales Cloud in Betrieb genommen wurde, lebt die erfolgreiche SAP Sales Cloud nur dank kontinuierlicher Optimierung. Dabei spielen die folgenden zehn CRM-Erfolgsfaktoren eine entscheidende Rolle.
Ein simples Beispiel ist der Faktor Anwenderzufriedenheit. Wenn die Anwender die SAP Sales Cloud nicht nutzen, so ist es nicht damit getan, ihnen optimierte Masken zur Verfügung zu stellen. Weitere Faktoren müssen miteinbezogen und hinterfragt werden. Stehen den Anwendern sämtliche relevanten Daten in einer Lösung zur Verfügung? Ist die Durchgängigkeit der Prozesse ohne oder mit möglichst wenigen Medienunterbrüchen gewährleistet? Können einzelne Prozesschritte automatisiert und somit der Adminstrationsaufwand minimiert werden?