,Im Laufe des Customer Journey gibt es viele Kontaktpunkte um eine Messung der Kundenzufriedenheit durchzuführen. Im Folgenden zeigen wir Ihnen 3 bewährte Messgrössen, welche einfach mit SAP Hybris Cloud for Customer (C4C) zu realisieren sind:

• Customer Satisfaction Score (CSAT): Wie steht es mit der Gesamtzufriedenheit?
• Net Promoter Score (NPS): Welche Kunden sind begeistert?
• Customer Effort Score (CES): Was sind die Basiserwartungen?

Weiterlesen