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Messen der Kundenzufriedenheit mit SAP Hybris Cloud for Customer

,Im Laufe des Customer Journey gibt es viele Kontaktpunkte um eine Messung der Kundenzufriedenheit durchzuführen. Im Folgenden zeigen wir Ihnen 3 bewährte Messgrössen, welche einfach mit SAP Hybris Cloud for Customer (C4C) zu realisieren sind:

  • Customer Satisfaction Score (CSAT): Wie steht es mit der Gesamtzufriedenheit?
  • Net Promoter Score (NPS): Welche Kunden sind begeistert?
  • Customer Effort Score (CES): Was sind die Basiserwartungen?

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ADVANIS Cloud for Sales offizielle Referenz

ADVANIS als offizielle Referenz

Die Einführung von SAP Cloud for Customer (C4C), welches zu den neusten und modernsten CRM der Welt gehört, wird von SAP nun offiziell auch als Success Story geführt. Die Ausgangslage für den Entscheid ein neues CRM einzuführen, war die Unzufriedenheit mit dem bestehenden CRM System. Weiterlesen