Einführung von SAP Sales Cloud inkl. Omnichannel Integration via SAP BTP

Die Ausgangslage

  • Der Kunde in der Baubranche hatte eine starre CRM-Lösung im Einsatz, mit welcher Webanfragen nicht zentral verwaltet werden konnten.
  • Eine nachhaltige, flexible und umfassende CRM-Lösung musste evaluiert werden.
  • Die Daten vom alten CRM mussten bereinigt und ins neue System transferiert werden
  • Das neue CRM – SAP Sales und Service Cloud – musste konfiguriert und eingeführt werden.
  • Es bestanden Webformulare auf verschiedenen Plattformen und Sozialen Medien, welche nur einzeln und manuell bearbeitet, kombiniert und ausgewertet werden konnten.
  • Es brauchte eine Erweiterung, um nun auch eingehende Anfragen, die über Kontaktformulare auf Social Media und relevante Plattformen wie Homegate eingehen, zentralisiert managen zu können.

Der Kunde hatte eine starre CRM-Lösung im Einsatz. Mit der Einführung der SAP Sales und Service Cloud möchte das Unternehmen neu auch eingehende Anfragen jeglicher Art aufnehmen können. Zu den Kommunikationspfaden zählen Kontaktformulare auf Social Media und branchenrelevanten Portalen wie Homegate sowie Weitere. Die bisherige Lösung war nicht in der Lage, diese Anfragen zentral zu verwalten.

Die Projektumsetzung

ADVANIS hat den Kunden aus der Baubranche bei der Evaluation und Einführung der SAP Sales und Service Cloud Lösung begleitet und die kundenseitigen Bedürfnisse und Potenziale erhoben. Damit konnte das Projekt-Scoping für eine Omni Channel Integration basierend auf der Technologieplattform SAP BTP definiert werden. Zudem mussten folgende Fragen geklärt und Lösungen umgesetzt werden:

  • Umsysteme mussten auf technische sowie fachliche Übergabepunkte geprüft werden: Ist die Übergabe generell möglich? Welche Formate stehen zur Verfügung? Welche Prozess-Trigger stehen zur Verfügung?
  • Elementar für die Validierung ist ein erster Connectivity Check, vielmehr aber der End-to-End Test. D.h. nach technischem Durchstich sollten recht schnell auch erste valide Messages und Inhalte den Weg vom Sender- zum Empfängersystem finden.
  • Vorgehen: Betrachtung der Problemstellung gemeinsam mit allen Beteiligten. Das erarbeitete Konzept umfasst alle Folgeschritte der Implementierung (wie Daten-Mapping) sowie die benötigten Ressourcen, die punktuell hinzukommen.

 

  • Nach der Konzeption ist eine Hands On Mentalität von Vorteil, um technische Restriktionen und Möglichkeiten auszuloten.
  • Grundsätzlich bietet die SAP BTP als technologische Plattform enorme Flexibilität, sodass mit beinahe allen Fremdsystemen Out-of-the-Box kommuniziert werden kann.
  • Die Ansprache potenzieller Kunden erfolgt über die integrierten Marketing-Funktionen der SAP Sales Cloud, sodass eine personalisierte Ansprache ermöglicht wird. Dies dient als Basis für den Ausbau des Marketings in Richtung Automatisierung mittels SAP Emarsys.

Der Projektverlauf

Darstellung der Abläufe in den Systemen und Abteilungen

Das Resultat

Die Integration der SAP Sales Cloud via SAP Business Technology Platform (BTP) eröffnet unseren Kunden beeindruckende Möglichkeiten. Die nahtlose Omnichannel-Integration von Kontaktformularen aus Social Media und Immobilienportalen ermöglicht eine wirksamere und effizientere Kundenansprache.

  • In Bezug auf Sicherheitsaspekte bietet unsere Lösung robuste Abwehrmechanismen gegen schädliche Anfragen und Massen-E-Mailing. Durch die intelligente Integration von Sicherheitsprotokollen auf Basis von SAP BTP wird sichergestellt, dass der Kunde vor potenziellen Bedrohungen geschützt ist, während gleichzeitig die Integrität der Daten gewährleistet bleibt.
  • Die Möglichkeit zur Differenzierung zwischen den verschiedenen Kanälen stellt einen strategischen Mehrwert dar. Durch präzise Analysen können die Leistung jedes Kanals genau bewertet und Kosten-Nutzen-Berechnungen durchgeführt werden. Diese Erkenntnisse ermöglichen Ressourcen effektiv zu allokieren und die Marketingstrategie gezielt zu optimieren.
  • Die Ausbaufähigkeit unserer Lösung geht Hand in Hand mit ihrer Stabilität. Dies ermöglicht es die Omnichannel-Strategie flexibel zu erweitern, um den sich ständig ändernden Marktanforderungen gerecht zu werden. Diese Balance zwischen Flexibilität und Zuverlässigkeit schafft eine solide Grundlage für die Zukunftsfähigkeit von digitalen Vertriebs- und Serviceprozessen.
  • Die Effizienzsteigerung, die durch die automatisierten Schnittstellen ermöglicht wird, revolutioniert Arbeitsabläufe. Die bisher manuell durchgeführten Aufwände, einschliesslich der manuellen Erfassung jeder Anfrage oder jedes Leads, werden drastisch reduziert. Dies führt nicht nur zu einer erheblichen Zeitersparnis, sondern minimiert auch potenzielle Fehlerquellen, die in manuellen Prozessen auftreten können. Die Automatisierung ermöglicht es dem Team, sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren, da routinemässige, zeitaufwendige Aufgaben effizient bewältigt werden.
  • Zudem bietet SAP Sales Cloud eine umfassende Führung der Vertriebsmannschaft indem die smarte Vertriebsassistenz Hinweise gibt, zu welchem Zeitpunkt im Vertriebsprozess welche Aktion bestmöglich folgen sollte.

Steckbrief der Lösung

  • SAP Sales und Service Cloud

  • Omnichannel Integrationen von Kontaktformularen auf Social Media und Portalen wie Homegate und Immoscout über SAP BTP Integration mit SAP Sales und Service Cloud.

 

Potenziale SAP Sales und Service Cloud:

  • Umfassende Sales Pipeline
  • Analytics und Monitoring der Sales Aktivitäten
  • Kalkulation der Win/Lost Ratio

 

Potenziale SAP BTP:

  • weitere Anbindungen wie Messe App, Portale, Webformulare, Umfrage App, Chatbot
Gerne geben wir Ihnen mehr Informationen zu diesem spannenden Projekt, auf Anfrage und aus wettbewerbstechnischen Gründen, ohne den Kunden zu nennen.

 

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