Gemeinsam überprüfen wir die Ziele, identifizieren die Potenziale und definieren die optimalen Massnahmen für Ihr CRM.
Ihr Mehrwert:
CRM-Ziele haben oft den Anspruch, dass CRM und Kundenansprache laufend verbessert werden soll. Die Herausforderung besteht nun darin, transparent zu machen, wie die CRM-Anforderungen umgesetzt worden sind, wo welche Potentiale bestehen und wie diese am besten erschlossen werden.
Ein effektives CRM ist für die meisten Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Dazu ändern sich Marktumstände und unternehmensspezifische Bedürfnisse und Möglichkeiten stetig. Deshalb haben wir mit dem CRM Optimizer einen effizienten und ergebnisorientierten Prozess entwickelt, der sich flexibel auf Ihre individuellen Bedürfnisse zuschneiden lässt.
Denn Sie können den Prozess des CRM Optimizers Ihren Bedürfnissen entsprechend zusammenstellen – die 20 Bausteine können auch einzeln und in unterschiedlicher Tiefe wahrgenommen werden.
Wo möchten Sie mit Ihrem CRM in 3 Jahren stehen? Wie unterstützt Ihr CRM die Erreichung strategischer Ziele?
Was möchten Sie mit Ihrem CRM erreichen? Sind die ursprünglichen Ziele für die CRM-Implementierung erfüllt worden?
Ist die Datenqualität für den Betrieb und datenbasierte Entscheidungen mindestens ausreichend? Sind die Prozesse und Verantwortlichkeiten für die Gewährleistung einer hohen Datenqualität definiert?
Gibt es manuelle Schnittstellen? Gibt es Integrationen zu allen relevanten Systemen? Sind die Integrationen funktional und Up to date?
Welches sind die relevanten Kundenprozesse, welche durch die Lösung unterstützt werden müssen? Wie gut sind diese Prozesse im Tagesgeschäft für Anwender und Kunden umgesetzt?
Was sind sinnvolle Ergänzungen, welche die Lösung noch nicht abdeckt?
Sind die Schlüsselinformationen im CRM definiert und bewertet? Sind die Schlüsselinformationen entsprechend hervorgehoben und dort verfügbar, wo sie am meisten genutzt werden?
Welchen Einfluss hat das CRM auf die Erfolgsrechnung? Konnten angestrebte Kosteneinsparungen und Umsatzsteigerungen erreicht werden?
Wie zufrieden sind die Mitarbeiter mit dem CRM und wie oft nutzen sie es tatsächlich (User, Vorgesetzte, Management)? Konnten die Anwender ihre Leistungen und ihre Zufriedenheit dank dem CRM steigern?
Wie anwenderfreundlich ist sie Lösung? Nutzen und Vorteile für die Benutzer? Sind die Prozesse durchgängig und benötigte Daten rasch verfügbar?
Wie zufrieden sind die Kunden? Haben die Kunden Vorteile durch die eingeführten Prozesse im CRM-System?
Werden die Geschäfts-Metriken gemessen, welche sich auf die CRM-Nutzung beziehen? Z.B. die durchschnittliche Zeit von der Akquise bis zum Abschluss eines Auftrags. Entsprechen die Reports und Dashboards den Anforderungen?
Performance, User und Nutzung, Speichernutzung. Haben Sie aussagekräftige Dashboards implementiert?
Sales Pipeline, Sales Funnel Management, Umsatz, Erfolgsquote. Haben Sie zielführende Dashboards für Ihre Sales Governance?
Interne und externe Organisation. SLA und Verträge, Betriebskonzept, Dokumentation, Ticketing, Updates, Schulung und Onboarding, Berechtigungen, Handling CRs
Gibt es eine Über- oder Unternutzung? Lizenzvertrag, Laufzeiten, Ausprägung, Anzahl?
Backup, Recovery, Landschaften, MFA
Wie wird das System laufend verbessert? Woher kommen die Vorschläge und wie werden diese bewertet und freigegeben? Welche CRs wurden umgesetzt resp. nicht umgesetzt oder sind Ladenhüter?
Stimmen die eingerichteten Prozesse, um die gesetzlichen Verpflichtungen (wie GDPR in Europa, DSG) zu erfüllt.
Sind aufgrund des Geschäftsmodells und der Wertschöpfungskette Ihres Unternehmens, individuelle Bedürfnisse und Potenziale vorhanden, die man spezifisch angehen sollte?
Egal wo auf Ihrer CRM-Journey Sie stehen, wir unterstützen Sie gerne beim Navigieren. Dazu gehen wir bei einem CRM Optimizer meist folgende Punkte gemeinsam an. Wobei wir unseren erprobten und standardisierten Prozess auch sehr gut Ihren Bedürfnissen anpassen können
Interviews, Shadowing und Umfragen
Prozesse, Daten und Schnittstellen
Datenqualität, KPIs und Dashboards
Technik, Organisation und Führung
Daten-Optimizer:
Hier geht es darum, ob die im CRM enthaltenen Daten korrekt sind und die Datenschutzrichtlinien erfüllen. Dieses Optimizer kann die Qualität und Tiefe der Daten oder ihre Genauigkeit bewerten. Eine andere Technik besteht darin, die Genauigkeit der Daten im Laufe der Zeit zu untersuchen, um die Verfallsrate zu ermitteln.
Nutzungs-Optimizer: Die Anwenderzufriedenheit der CRM-Nutzer ist von zentraler Bedeutung und ein wesentliches Indiz ist. Diese Art von Optimizer zielt darauf ab, zu untersuchen, wie die verschiedene Anwenderteams das CRM nutzen und wo welches Verbesserungspotential besteht.
Zweckmässigkeits-Optimizer: Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, ein CRM einzurichten. Diese technische Prüfung gibt Auskunft, wie die CRM-Konfiguration den Geschäftsanforderungen gerecht wird und wo welche Verbesserungsmöglichkeiten bestehen.
Effektivitäts-Optimizer:
Ein solcher Optimizer gibt umfassende Rückschlüsse auf die Gesamteffektivität Ihres CRM Systems. Dazu gehört die Überprüfung der Gründe bei der Einführung des CRM, die Zielerreichung zum aktuellen Zeitpunkt, der Ermittlung des möglichen Gap’s und wie dieses geschlossen werden können.
Nach über 380 Projekten und über 25 Jahren CRM-Erfahrung können wir eine tiefe Branchenkenntnis und einen breiten Erfahrungsschatz in die Projektarbeit einfliessen lassen. Dadurch können wir auch für den Erfolg Ihres Projekts garantieren und verstehen es, dabei pragmatisch und ressourcenschonend vorzugehen.
Der automatisierte Report sowie der optimierte Verkaufsprozess haben starken positiven Anklang bei unserem Management gefunden. Bei der sehr guten Zusammenarbeit mit ADVANIS möchten wir vor allem die schnellen Reaktionszeiten sowie die unterstützenden Schulungsunterlagen, welche ein schnelles und selbstständiges Update ermöglichen, hervorheben.»
aus der Industrie
Leiter CRM-Lösungen und Digitalisierung
„Für uns steht Ihr Erfolg im Zentrum. Gemeinsam erarbeiten wir ein Vorgehen, wie wir am besten das Kundenmanagement Ihrer Organisation optimieren. Wir möchten die Erwartungshaltung Ihrer Kunden, Geschäftspartner und Mitarbeiter übertreffen. Nehmen Sie Kontakt mit mir auf und ich freue mich auf unseren persönlichen Austausch.“
