Egal, ob es darum geht, die bestehenden Kundenprozesse zu harmonisieren oder auf der grünen Wiese zu starten, der Erfolg Ihres CRM hängt von der Qualität Ihres CRM-Konzeptes ab.
Auf Basis von über 25 Jahren CRM-Erfahrung haben wir für das Erstellen des CRM-Konzeptes unsere eigene Methodik entwickelt.
Grundsätzlich orientieren wir uns für das CRM-Konzept an unserem CRM-Framework. Das CRM-Framework von ADVANIS wurde auf der Basis vom CRM-Framework der ZHAW entwickelt. ADVANIS hat dieses im Verlauf der Jahre an eigenen Praxiserfahrungen adaptiert. Es basiert auf 13 Bausteinen und erlaubt eine Gesamtsicht über alle Aufgaben des Kundenmanagements.
Das CRM-Framework ist ein Ordnungsraster um sämtliche relevante Aspekte des Kundenmanagements in einem Gesamtkontext zu beschreiben und zu analysieren. Es bildet somit die Basis für das CRM-Konzept. Nachfolgend werden die einzelnen Bausteine kurz erläutert. Das CRM-Framework ist als System zu verstehen welches als Regelkreis immer wieder von neuem durchlaufen wird. Die Bausteine werden in der logischen Abfolge beschrieben:
Wir halten persönlich nichts von umfangreichen Konzepten. Die aufgeführten Kapitel sind nicht in jedem Konzept nötig. Wichtig ist, sich bei CRM nicht nur auf das System zu konzentrieren und dass die relevanten Fragen früh gestellt und wenn möglich beantwortet werden.
Haben Sie Fragen zur Erstellung Ihres CRM-Konzepts? Vereinbaren Sie noch heute Ihren unverbindlichen Beratungstermin.
Leiter Digitalisierung und Kundenmanagement
„Digitalisierung ist viel mehr als nur der Einsatz von IT. Es geht um Strategie, Menschen und Organisation. Digitalisierung ist interdisziplinär und ist vor allem Change Management. Meine umfassenden Kenntnisse aus IT, Marketing, Organisation, Finanzen und HR erlauben mir, ganzheitliche Lösungsansätze zu erarbeiten und Digitalisierungsprojekte erfolgreich abzuschliessen.“
