CRM-Beratung – systemunabhängig und neutral
Egal in welchem Reifegrad sich Ihr CRM befindet, wir helfen Ihnen, die Potenziale zu identifizieren und zeigen Ihnen auf, wie sie diese erschliessen können. Planen Sie ein CRM einzuführen oder denken Sie schon über den Ausbau oder die Ablösung eines bestehenden Systems nach? Unsere CRM-Beratung erfolgt systemunabhängig und neutral.
Lohnt sich CRM für Ihr Unternehmen?
Wie kann CRM erfolgreich eingeführt werden?
Wie können Sie Ihr CRM besser nutzen?
- Quick-Wins
- Continouos Improvement
- Customer-Journey
- Roadmap
Unser Beratungsansatz – flexibel und pragmatisch
Dank unserer Erfahrung aus zahlreichen Projekten in der IT sowie aus der Kundenmanagement- und CRM-Beratung bringen wir das nötige Fachwissen mit. Durch unsere langjährige Führungstätigkeit in Geschäftsleitungen und Verwaltungsräten sind wir es gewohnt, uns auf das Wesentliche zu konzentrieren.
Mit dem Blick für das Wichtige und das Machbare unterstützen wir Sie im Design des zukünftigen CRM und erarbeiten gemeinsam mit Ihnen die von der IT abzudeckenden Erfolgspositionen. So erzielen wir mit pragmatischen Lösungen einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil für Sie.
Je nach Unternehmen, verfügbaren internen Ressourcen und dem vorhandenen Fachwissen sind die Anforderungen an die CRM-Beratung sehr unterschiedlich – gerne passen wir die Zusammenarbeit flexibel Ihren Wünschen an.
Lohnt sich CRM für Ihr Unternehmen?
Stellen Sie die richtigen Fragen!
Stehen Sie kurz vor der Evaluation eines CRM-Systems oder vor dem Start für ein CRM-Projekt? Falls ja, dann sehen Sie sich vermutlich mit folgenden Fragestellungen konfrontiert:
- Wie kann der Vertrieb dank CRM erfolgreicher arbeiten?
- Wie kann CRM unsere Prozesse besser unterstützen?
- Welche neuen Potenziale können dank CRM erschlossen werden?
Mit unserem kostenlosen Workshop zur «CRM-Standortbestimmung» erhalten Sie die Antworten zu Ihren Fragen rund um Ihr CRM-Vorhaben. Welche Fragen möchten Sie beantwortet haben?
Stellen Sie uns Ihre Fragen zu und wir bereiten einen kostenlosen Workshop vor, um diese Fragestellungen zu beantworten.
Stolpersteine früh identifizieren und eliminieren
Die Einführung eines CRM-Tools bedeutet auch eine Änderung der Arbeitsprozesse und muss deshalb gut überlegt und vorbereitet sein.
- Ist das Projekt richtig aufgesetzt?
- Sind die Ziele realistisch?
- Haben wir an alle Risiken und Gefahren gedacht, um das Projekt erfolgreich umzusetzen?
- Haben wir die Potenziale der Organisation und die technischen Möglichkeiten des Systems korrekt erfasst?
- Ist jetzt der richtige Zeitpunkt oder brauchen wir überhaupt ein CRM-System?
Ein CRM Readiness Assessment (CRA) vor der Einführung eines CRM-Systems ist eine 360-Grad Sicht auf das Thema CRM.
Ein CRA hat das Ziel, frühzeitig Potenziale und Risiken zu erkennen sowie Fehler und Mängel schon in der Planung und im Konzept zu minimieren und somit eine reibungslose und erfolgreiche Umsetzung zu ermöglichen.
Mehr Informationen zum CRM Readiness Assessment
Mehr Informationen zum CRM-Konzept und -Prozessdokumentation
Wie kann CRM erfolgreich eingeführt werden?
Zahlreiche unterschiedliche CRM-Systeme
Die Zahl der CRM-Lösungen und Implementierungspartner in der Schweiz ist riesig – Die Palette der Softwareanbieter reicht von grossen multinationalen Anbietern mit umfassenden CRM-Suiten bis zu kleinen Nischenplayern, die sich auf einzelnen Branchen oder Anwendungen spezialisiert haben. Es nicht ganz einfach, aus diesen hunderten von Kombinationsmöglichkeiten die richtige auszuwählen.
Dank unserer grossen Erfahrung aus der CRM-Beratung kennen wir den Markt und die Anbieter bestens.
Lastenheft und Ausschreibung
Um den richtigen CRM-Partner und die passende CRM-Software zu evaluieren, bedarf es vorgängig einer gezielten und seriösen Ausschreibung. Basierend auf gemeinsam definierten Zielen und SOLL-Prozessen, unterstützen wir Sie bei der Erstellung eines Pflichtenheftes mit allen relevanten Anforderungen an Ihre neue Software, den Implementierungspartner, das Projekt und den nachfolgenden Betrieb.
Je nachdem, wie viele interne Ressourcen Sie zur Verfügung haben, bieten wir unterschiedliche Modelle an – vom reinen Coaching bis zur kompletten Abwicklung des ganzen Evaluations-Projektes.
Erfolgreiche Implementierung
Eine erfolgreiche CRM-Implementierung erfordert Fachwissen und Know-how im Projektmanagement. Einerseits muss der Implementierungspartner streng geführt werden, damit keine Mehrkosten entstehen und das CRM so implementiert wird, wie es vom Auftraggeber gewünscht wird. Andererseits müssen die internen Aufgaben koordiniert und geprüft werden. Das erfordert erhebliche interne Ressourcen, welche häufig intern nicht vorhanden sind.
Nicht selten scheitern CRM-Projekte, weil das interne Projektmanagement nicht die nötige Zeit hat, sich um das Projekt zu kümmern. Wir übernehmen die Projektleitung treuhänderisch oder Coachen Ihren Projektleiter, damit sich dieser auf die wesentlichen Punkte konzentrieren kann.
Wie können Sie Ihr CRM besser nutzen?
Quick Wins
Schon kleine Anpassungen können Grosses bewirken. Im Gespräch zwischen CRM-Spezialisten und den Usern können die Hindernisse und Potenziale identifiziert und mögliche Anpassungen definiert werden. Damit wird nicht zuletzt auch die Akzeptanz der User gefördert und eine zukünftige bessere Nutzung sichergestellt. Gerne definieren wir mögliche Quick-wins in persönlichen Interviews oder Mini-Workshops mit Ihren Usern.
Continuous Improvement sicherstellen
Sie haben CRM bereits implementiert, können aber noch nicht den vollen Nutzen daraus ziehen. Dazu haben Sie möglicherweise bereits viele CRM-Ideen gesammelt, wissen aber nicht, wie Sie eine ständige Verbesserung des CRM-Systems sicherstellen können.
Je nach Unternehmen stehen dazu unterschiedliche Ansätze von einem CRM-Owner bis zu einem institutionellen CRM-Management zur Verfügung.
Gerne diskutieren wir mit Ihnen die Ihnen zur Verfügung stehenden Optionen.
CRM und Digitalisierung stehen im Spannungsfeld von Kunden, Mitarbeitern, Organisation, Produkten, Dienstleistungen, Mitbewerbern und Technologie. Diese sind einem steten Wandel unterworfen und beeinflussen und verändern ständig die Anforderungen an das CRM und Kundenmanagement. Erfolgreiche Unternehmen planen die Innovation und Weiterentwicklung des Kundenmanagements proaktiv und verschaffen sich so einen relevanten Wettbewerbsvorteil.
CRM-Roadmap
Vielleicht stellen Sie sich auch die Frage, wie die einzelnen Ideen zu priorisieren sind und welche Reihenfolge wohl die sinnvollste ist?
Auf einer CRM-Roadmap werden die in den nächsten Jahren geplanten Vorhaben, Projekte und Anforderungen in zeitlicher Abhängigkeit dargestellt. Die CRM-Roadmap fasst die Resultate aus diesen Überlegungen zusammen.
Wir liefern Ihnen die Informationen zu den neusten Trends, helfen Ihnen Ihre CRM-Strategie zu definieren und diese grafisch in Form einer CRM-Roadmap abzubilden. Die CRM-Roadmap unterstützt Sie als Diskussionsgrundlage für die Gespräche mit der Geschäftsleitung und den Mitarbeitern und ist eine wertvolle Basis für die Budgetierung.
Zudem zeigen wir Ihnen, wie Sie die Ideen und Ansprüche Ihrer Mitarbeiter und Kunden erfassen, bewerten und je nach dem auch umsetzen können.
Customer Journey
Mit der Customer Journey stellen Sie Ihre Kunden ins Zentrum ihrer Betrachtungen.
- Wie nehmen Ihre Kunden den Kontakt mit Ihrem Unternehmen war?
- Wo gewinnen und wo verlieren Sie Ihre Kunden?
- Haben die Kunden über alle Kontaktpunkte mit Ihrem Unternehmen eine positive Erfahrung?
Erfolgreiche CRM-Projekte sind kundengerichtet. Die Customer Journey ist dazu das geeignete Instrument, um dem CRM-Projekt den richtigen Fokus zu geben.
Den Wert der Kundendaten erhalten
CRM lebt von der Aktualität und Vollständigkeit der verwendeten Daten. Ihre Kundendaten sind eine wertvolle Ressource. Unternehmen werden zunehmend entsprechend dem Wert der Daten, welche Ihre Kunden zur Verfügung stellen, bewertet.
Es gibt eine Faustregel, die besagt, dass die Datenqualität von ungepflegten Daten jeden Monat um 2% abnimmt.
Mit den richtigen technischen und organisatorischen Massnahmen lässt sich verhindern, dass der Wert der Kundendaten erodiert. Dort wo die Datenqualität optimiert wird, sind die Verbesserungen sofort spürbar. Damit wird die Produktivität, Effizienz und Flexibilität im gesamten Unternehmen massgeblich gesteigert.
Das Vertrauen der Kunden schützen
Die vertrauenswürdige und sichere Verarbeitung von Datendaten wird je länger desto mehr zu einem kritischen Faktor. Datensicherheit und damit das Vertrauen der Kunden in Ihr Unternehmen werden zu einem Wettbewerbsvorteil.
Ihr Unternehmen ist verantwortlich für die Kundendaten, die Ihnen anvertraut werden. Das benötigt ein Sicherheitsmanagement, das den Datenschutz, den Datenzugang und die Datennutzung sicherstellt.
Mittels standardisiertem Vorgehen können wir Ihren Datenschutz einem Audit unterziehen. Die Auswertung hilft Ihnen zu erkennen, wo in Ihrem Unternehmen noch Lücken bestehen und sich so auf effiziente Weise vor unangenehmen Folgen schützen.
Mit unserem praxiserprobten Datenschutz-Management-System erhalten Sie ein rundum Wohlfühlpaket zum Datenschutz
Haben Sie Fragen zur CRM-Beratung?
Ich bin Ihr Ansprechpartner.
Thomas Völkle
Leiter Digitalisierung Kundenmanagement
