CRM und Digitalisierungs-Beratung – erfolgt Systemunabhängig und neutral

CRM und Digitalisierung stehen im Spannungsfeld von Kunden, Mitarbeitern, Organisation, Produkten, Dienstleistungen, Mitbewerbern und Technologie. Diese sind einem steten Wandel unterworfen und beeinflussen und verändern ständig die Anforderungen an das CRM und Kundenmanagement. Erfolgreiche Unternehmen planen die Innovation und Weiterentwicklung des Kundenmanagements proaktiv und verschaffen sich so einen relevanten Wettbewerbsvorteil.

Egal in welchem Reifegrad sich Ihr CRM befindet, wir helfen Ihnen, die Potenziale zu identifizieren und zeigen Ihnen auf, wie sie diese erschliessen können. Planen Sie ein CRM einzuführen oder denken Sie schon über den Ausbau oder die Ablösung eines bestehenden Systems nach? Unsere CRM Beratung erfolgt Systemunabhängig und neutral.

Das erfolgreiche CRM-Projekt

Stehen Sie kurz vor der Evaluation eines CRM-Systems oder vor dem Start für ein CRM-Projekt? Falls ja, dann sehen Sie sich vermutlich mit folgenden Fragestellungen konfrontiert:

• Ist das Projekt richtig aufgesetzt?
• Sind die Ziele realistisch?
• Haben wir an alle Risiken und Gefahren gedacht, um das Projekt erfolgreich umzusetzen?
• Haben wir die Potenziale der Organisation und die technischen Möglichkeiten des Systems korrekt erfasst?
• Ist jetzt überhaupt der richtige Zeitpunkt oder brauchen wir überhaupt ein CRM-System?

Die Einführung eines CRM-Tools bedeutet auch eine Änderung der Arbeitsprozesse und muss deshalb gut überlegt und vorbereitet sein. Ein CRM Readiness Assessment (CRA) vor der Einführung eines CRM-Systems ist eine 360-Grad Sicht auf das Thema CRM.

Ein CRA hat das Ziel, frühzeitig Potenziale und Risiken zu erkennen sowie Fehler und Mängel schon in der Planung und im Konzept zu minimieren und somit eine reibungslose und erfolgreiche Umsetzung zu ermöglichen.

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Das passende CRM-System auswählen

Die Zahl der CRM-Lösungen und Implementierungspartner in der Schweiz ist riesig – Die Palette der Softwareanbieter reicht von grossen multinationalen Anbietern mit umfassenden CRM-Suiten bis zu kleinen Nischenplayern, die sich auf einzelnen Branchen oder Anwendungen spezialisiert haben. Es nicht ganz einfach, aus diesen hunderten von Kombinationsmöglichkeiten die richtige auszuwählen. Dank unserer grossen Erfahrung aus der CRM Beratung kennen wir den Markt und die Anbieter bestens. Um den richtigen CRM Partner und die passende CRM-Software zu evaluieren, bedarf es vorgängig einer gezielten und seriösen Auschreibung. Basierend auf gemeinsam definierten Zielen und SOLL-Prozessen, unterstützen wir Sie bei der Erstellung eines Pflichtenheftes mit allen relevanten Anforderungen an Ihre neue Software, den Implementierungspartner, das Projekt und den nachfolgenden Betrieb. Je nachdem, wie viele interne Ressourcen Sie zur Verfügung haben, bieten wir unterschiedliche Modelle an – vom reinen Coaching bis zur kompletten Abwicklung des ganzen Evaluations-Projektes.

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Das CRM gewinnbringend optimieren

Möglicherweise haben Sie bereits viele CRM-Ideen gesammelt, möchten aber noch weitere Anregungen aus Theorie und Praxis (z.B. von Mitbewerbern) erhalten und prüfen. Vielleicht stellen Sie sich auch die Frage, wie die einzelnen Ideen zu priorisieren sind und welche Reihenfolge wohl die sinnvollste ist? Es werden die in den nächsten Jahren geplanten Vorhaben, Projekte und Anforderungen in zeitlicher Abhängigkeit dargestellt. Die CRM-Roadmap fasst die Resultate aus diesen Überlegungen zusammen. Wir liefern Ihnen die Informationen zu den neusten Trends, helfen Ihnen Ihre CRM-Strategie zu definieren und diese graphisch in Form einer CRM-Roadmap abzubilden. Sie unterstützt Sie als Diskussionsgrundlage für die Gespräche mit der Geschäftsleitung und den Mitarbeitern und ist eine wertvolle Basis für die Budgetierung.

Zudem zeigen wir Ihnen, wie Sie die Ideen und Ansprüche Ihrer Mitarbeiter und Kunden erfassen, bewerten und je nach dem auch umsetzen können.

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Den Wert der Kundendaten erhalten

CRM lebt von der Aktualität und Vollständigkeit der verwendeten Daten. Ihre Kundendaten sind eine wertvolle Ressource. Unternehmen werden zunehmend entsprechend dem Wert der Daten, welche Ihre Kunden zur Verfügung stellen, bewertet. Es gibt eine Faustregel, die besagt, dass die Datenqualität von ungepflegten Daten jeden Monat um 2% abnimmt. Mit den richtigen technischen und organisatorischen Massnahmen lässt sich verhindern, dass der Wert der Kundendaten erodiert. Dort wo die Datenqualität optimiert wird, sind die Verbesserungen sofort spürbar. Damit wird die Produktivität, Effizienz und Flexibilität im gesamten Unternehmen massgeblich gesteigert.

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Das Vertrauen der Kunden schützen

Die vertrauenswürdige und sichere Verarbeitung von Datendaten wird je länger desto mehr zu einem kritischen Faktor. Datensicherheit und damit das Vertrauen der Kunden in Ihr Unternehmen wird zu einem Wettbewerbsvorteil. Ihr Unternehmen ist verantwortlich für die Kundendaten, die Ihnen anvertraut werden. Das benötigt ein Sicherheitsmanagement, das den Datenschutz, den Datenzugang und die Datennutzung sicherstellt.

Mittels standardisiertem Vorgehen können wir Ihren Datenschutz einem Audit unterziehen. Die Auswertung hilft Ihnen zu erkennen, wo in Ihrem Unternehmen noch Lücken bestehen und sich so auf effiziente Weise vor unangenehmen Folgen schützen.

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Unser Beratungsansatz – flexibel und pragmatisch

Dank unserer Erfahrung aus zahlreichen Projekten in der IT sowie aus der Kundenmanagement und CRM Beratung bringen wir das nötige Fachwissen mit. Durch unsere langjährige Führungstätigkeit in Geschäftsleitungen und Verwaltungsräten sind wir es gewohnt, uns auf das Wesentliche zu konzentrieren. Mit dem Blick für das Wichtige und das Machbare unterstützen wir Sie im Design des zukünftigen CRM und erarbeiten gemeinsam mit Ihnen die von der IT abzudeckenden Erfolgspositionen. So erzielen wir mit pragmatischen Lösungen einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil für Sie.

Je nach Unternehmen, verfügbaren internen Ressourcen und dem vorhandenen Fachwissen sind die Anforderungen an die CRM Beratung sehr unterschiedlich – gerne passen wir die Zusammenarbeit flexibel Ihren Wünschen an.