Service 4.0 —  Kundenservice mit WOW-Effekt!

Erfahren Sie, wie Sie mit Service 4.0 und der Nutzung neuer Technologien Ihren Kundenservice innovativ neu gestalten können.Optimieren Sie mit uns Ihre Serviceleistungen nachhaltig. Wir unterstützen Sie bei der Transformation Ihrer Kundenservice-Prozesse und machen Sie fit für das Zeitalter des Service 4.0.Ihr Mehrwert:

  • Effizienzsteigerungen führen zu Kosteneinsparungen
  • Durchgängige Customer Journey begeistern Ihre Kunden
  • Offener Dialog mit Kunden ermöglicht Innovationen
  • Neue Serviceleistungen erlauben neue Geschäftsmodelle und erschliessen neue Umsatzquellen

Unser Ziel ist, dass Ihre Kunden von der erstklassigen Erfahrung mit Ihnen weitererzählen!

Fragen im Fokus

Frage

Welche tRENDS IN DER DIGITALISIERUNG ERLAUBEN INNOVATIONEN IM SERVICE?

Professionalisierung des Kundenerlebnisses und der Service-Dienstleistungen

Der Service ist längst nicht mehr eine unangenehme Notwendigkeit, sondern wird durch neue digitale Technologien attraktiver denn je! Innovative Unternehmen haben längst erkannt, dass zusätzlich zu ihren angebotenen Produkten und Dienstleistungen sich mit Service zusätzliche Umsatzquellen erschliessen lassen. Bei Service 4.0 geht es einerseits darum, mit einem einwandfreien Service Ihre Kunden zu überzeugen und andererseits mit neuen Geschäftsmodellen innovative Service-Leistungen zu vermarkten.

Erschliessen Sie neue Geschäftsmodelle mit Umsatzpotenzial und steigern Sie gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.
Rücken Sie Ihre Kunde weiter in den Mittelpunkt und die 360°-Sicht auf die Kundeninteraktionen werden Wirklichkeit.

Wie können die neuen Technologien innovative Modelle mit Service 4.0 unterstützen?

Prozess-KPIs

Big Data

Sammeln Sie alle Daten der Maschinensensoren oder Komponenten, um z.B. vorbeugende Wartungen durchführen zu können – die Daten bieten unzählige Möglichkeiten, welche Sie nicht missen sollten.  

Cloud Computing

Schafft Flexibilität durch modernste Technologien und Skalierbarkeit z.B. bei der Erschliessung neuer Standorte oder die Einbindung von Partnern und Kunden in den Prozess. 

Internet-of-Things

Erlaubt das direkte Kommunizieren der Kundengeräte oder -maschinen mit Ihren IT-Systemen z.B. für das automatische Nachbestellen von Toner für den Drucker.

Integration und Schnittstellen

Digital Twinning

Ermöglicht die Leistung einer Anlage oder eines Prozesse besser zu verstehen, vorherzusagen und zu optimieren. Kann auch als Basis für die Predictive Maintenance dienen. Überwachen Sie die Maschinen aus der Ferne.

Technical Service

Smart Services

Ermöglicht den Kunden Dienstleistungen jeglicher Art über eine digitale Platform anzubieten und zu vermarkten. Schaffen Sie ein kundenzentrierten Service-Moment.

CRM Vision

Augmented Reality

Bringt neue Möglichkeiten um z.B. Service Techniker schnell mit relevanten Informationen zu dem im Sichtfeld befindlichen Bauteil zu beliefern.

Künstliche Intelligenz

Intelligent Service

Künstliche Intelligenz wird Wirklichkeit in Standards. So erlaubt beispielsweise Textanalyse das intelligente Vergeben von Metadaten und passender Klassifizierung für das schnelle Auffinden von grossen Datenmengen. 

Automatisation

Chatbot

Erlaubt den Aufbau einer Erweiterung für Ihre Kundenservice-Abteilung und mächtigen abrufbaren Wissensdatenbank, welche sowohl für Kunden wie Agenten schnell die gewünschten Antworten liefert.

Diese Technologien bauen aufeinander auf und verstärken sich gegenseitig. Um das ganze Potenzial auszuschöpfen und sich keine Möglichkeiten zu verbauen, empfehlen wir, die Service-Prozesse holistisch zu betrachten. Die Service-Prozesse müssen intelligent in die digitale Lieferkette eingebunden werden, um sinnvoll überwachen, Stabilität genieren und Verbesserungen ermöglichen zu können.

Ihr ganzheitliches Service-Lösungsportfolio

Customer Service

Customer Service

Alle Leistungen die auf die Betreuung des Kunden abzielen

Technical Service

Technical Service

Reparatur, Wartung, Instandhaltung & Beratung

In-House Repair & Spare Parts

In-House Repair & Spare Parts

Reparaturabwicklung | Ersatzteilgeschäft

Complaint & Claim Management

Complaint & Claim Management

Forderungen von Kunden & Kundenbeschwerden

Service Management Health and Potential Check

Identifizieren Sie die Potenziale im Service Management mit unserem Service Management Health and Potential Check. Gemeinsam mit Ihnen führen wir den Check mit folgenden Punkten durch:

Analyse der bestehenden Service Prozesse

Aufzeigen der Customer Journey inkl. Bewertung

Dokumentieren des Prozesses bis Level 2

Identifizieren von Schwachstellen und Potenzialen

Nutzenberechnung der Verbesserungen

Beschreiben der Quick Wins und langfristiger Roadmap zur nachhaltigen Optimierung

Service Management Health and Potential Check

zum Herunterladen

Ganzheitlicher Service Management Prozess

Im klassischen Sinne wird der Service-Prozess getriggert durch den Verkauf von Maschinen oder Dienstleistungen. Im After Sales werden alle relevanten Wartungen ausgeführt oder Kundenanfragen bearbeitet – in der Regel basierend auf einem Service-Vertrag. Neben diesem Einstieg in den Service-Moment kann es sicherlich auch Ad-hoc Serviceanfragen geben. Das Ziel des Service-Prozesses bleibt jedoch gleich: eine gewartete oder reparierte Maschine bzw. eine wirksame Dienstleistung und ein zufriedener Kunde. Die nachfolgende Darstellung zeigt auf, welche Aspekte in welcher Reihenfolge im Service 4.0 von Relevanz sind.

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Ganzheitlicher Service Management Prozess

Haben Sie bereits SAP oder Salesforce im Einsatz und interessieren sich dafür was Ihnen die entsprechenden Lösungen im Bereich Service bieten:

Ihre Benefits

Kosten senken und Effizienz steigern

Effizienzsteigerungen & Kosteneinsparungen

Customer Journeys, die Kunden begeistern

Offene Kundendialoge fördern Innovation

Neue Service Prozesse, Geschäftsmodelle und Umsatzquellen

Kundenstimmen

zur Success Story

«

Bisher haben wir keine guten Erfahrungen mit SAP Partnern gemacht. Wir sind sehr erfreut, dass wir mit ADVANIS einen SAP Partner gefunden haben, der uns als schweizerischen Mittelständer kompetent und partnerschaftlich unterstützt. Nicht nur bei den eigentlichen kundenorientierten Prozessen und Funktionen innerhalb der SAP Sales und Service Cloud, sondern auch bei der Integration mit dem SAP R/3 System. Sowohl die inhaltlichen, als auch die zeitlichen und monetären Ziele wurden allesamt erreicht.»

Tobias Federsel

Projektleiter, Heberlein AG

STARRAG Logo
zur Success Story

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Dank der Unterstützung von ADVANIS, konnten wir SAP C4C termingerecht und innerhalb des Budgets erfolgreich einführen.»

Werner Keckeis

Head IT Services, Projektcoach, Starrag

Kontakt

Nehmen Sie jetzt mit uns Kontakt auf, um eine kostenlose Erstberatung zu vereinbaren oder um schriftlich mehr Informationen zu erhalten. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

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    Ihr Ansprechpartner für Service 4.0

    Sven Brenner

    Manager SAP CX | Senior CRM-Guide | Mitglied der Geschäftsleitung

    „Das Streben nach Innovation und Verknüpfen von fachlichen und technischen Anforderungen sind meine Motivation, bestmögliche Lösungen für die Kunden unterschiedlicher Branchen zu definieren und umzusetzen. Das CRM als Bestandteil des Big Pictures gewinnt mehr und mehr an Bedeutung und die Digitalisierung schreitet weiter voran. Mit Blick auf Ihr Business sowie die Customer- und User-Journey, berate ich Sie gerne zu relevanten Customer Experience Prozessen.“

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    spannende Projekte und immer noch am zählen

    +27

    Jahre CRM-Erfolg mit Passion & System

    +264

    Zufriedene Kunden und immer noch am zählen