Nur ein Viertel aller CRM-Projekte werden erfolgreich umgesetzt. Knapp die Hälfte der CRM-Projekte erreichen die Ziele nicht oder sprengen den zeitlichen und finanziellen Rahmen. Die restlichen Projekte werden gar abgebrochen.
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Nur ein Viertel aller CRM-Projekte werden erfolgreich umgesetzt! Knapp die Hälfte aller CRM-Projekte erreichen wichtige Ziele nicht oder sprengen den zeitlichen und/oder finanziellen Rahmen – die restlichen Projekte werden gar abgebrochen. Häufige Ursachen für Projektfehlschläge sind:
Diese Liste ist bei weitem nicht vollkommen. Sie zeigt aber, dass die Ursachen für das Scheitern von CRM-Projekten häufig schon vor dem Kick-off ihren Ursprung haben. Je früher Gefahren und Fehlentwicklungen erkannt werden, desto geringer sind die Fehlinvestitionen und desto einfacher die Korrektur-Massnahmen.
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Die wichtigsten Einflussfaktoren für ein erfolgreiches CRM-Projekt sind:
Als erstes darf ein CRM-Projekt nicht als reines IT-Projekt verstanden werden, sondern muss sämtliche relevanten Aspekte umfassen und einbeziehen. ADVANIS hat dazu in Zusammenarbeit mit der ZHAW ein bewertetes CRM-Framework mit 13 Bausteinen entwickelt, welche ein CRM-Projekt beeinflussen. Die IT selbst ist nur 1 Baustein davon.
Ein CRM Readiness Assessment (CRA) vor der Einführung eines CRM-Systems ist eine 360-Grad Sicht auf das Thema CRM. Es hat das Ziel, frühzeitig Potenziale und Risiken zu erkennen sowie Fehler und Mängel schon in der Planung und im Konzept zu minimieren und somit eine reibungslose und erfolgreiche Umsetzung zu ermöglichen.
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ADVANIS hat uns von Anfang an sehr unkompliziert und professionell unterstützt und somit das Mögliche dazu beigetragen, dass wir heute in Sachen CRM wissen, wohin wir wollen. Das Projektvorgehen hat dabei den kulturellen Wandel sehr gut initiiert und unterstützt. Das persönliche Engagement der Herren Andres und Völkle für dieses Projekt habe ich sehr geschätzt. Gerne können wir ADVANIS und das CRM Readiness Assessment weiterempfehlen.“
Christoph Ernst
CEO, AMC International
Leiter Digitalisierung und Senior CRM-Guide
«Für uns steht Ihr Erfolg im Zentrum. Gemeinsam erarbeiten wir ein Vorgehen, wie wir am besten das Kundenmanagement Ihrer Organisation optimieren. Wir möchten die Erwartungshaltung Ihrer Kunden, Geschäftspartner und Mitarbeiter übertreffen. Nehmen Sie Kontakt mit mir auf und ich freue mich auf unseren persönlichen Austausch.“
