Mit ihrem tiefen Verständnis der verschiedenen CRM-Systeme, ihrer methodischen Herangehensweise und ihrem umfassenden Wissen über CX-Prozesse hat ADVANIS uns äusserst kompetent bei unserer Entscheidungsfindung mittels ihrer riseCRM-Dienstleistung unterstützt.»
Projektleiter
Die Baumer Group mit Sitz in Frauenfeld ist ein weltweit agierendes Technologieunternehmen, das sich auf die Entwicklung hochpräziser Sensoren und Messinstrumente spezialisiert hat. Mit über 70 Jahren Erfahrung liefert das Unternehmen innovative Lösungen für Industrie und Automation. Ihr Produktspektrum reicht von Abstands- und Positionssensoren bis zu Druck- und Temperaturmessgeräten.
Die Baumer Group ist bekannt für ihre herausragende Produktqualität und Zuverlässigkeit, wodurch sie das Vertrauen von Kunden aus diversen Branchen, darunter Fertigung und Lebensmittelverarbeitung, geniesst. Das Unternehmen ist international tätig und unterhält zahlreiche Standorte weltweit, um Kunden effizient und zeitnah zu bedienen. Dabei setzt die Baumer Group auf nachhaltige und umweltfreundliche Produktionspraktiken.
Durch ihre innovative Technologie, ihr Engagement für Qualitätsstandards und ihre globale Präsenz spielt die Baumer Group eine entscheidende Rolle in der Welt der Sensorik und trägt zur Optimierung von Industrieprozessen bei. Mit ihrem Fokus auf Präzision und Zuverlässigkeit bleibt die Baumer Group ein führender Anbieter für Sensortechnologie und Messinstrumente, der massgeblich zur Effizienzsteigerung in zahlreichen Industriebereichen beiträgt.
Baumer setzte jahrelang erfolgreich auf SAP CRM On-Premise. Derzeit nutzen bei Baumer etwa 450 Endanwender weltweit diese Software. Im asiatischen Raum kommt zusätzlich Business One als CRM zum Einsatz.
Ergänzend hat Baumer auch die SAP Commerce Lösung im Einsatz. Dies verdeutlicht die vielseitige Ausrichtung des Unternehmens, das nicht nur auf effektives Customer Relationship Management, sondern auch auf eine nahtlose und optimierte E-Commerce-Plattform setzt.
Eine parallele Initiative zur Marketing-Automatisierung mit HubSpot zeigt Baumer’s Engagement für innovative und effektive Marketingstrategien, die auf die individuellen Bedürfnisse ihrer Kunden zugeschnitten sind.
Ein weiterer wichtiger Meilenstein ist die geplante Ablösung von SAP ERP durch S/4. Dieser Schritt verdeutlicht Baumer’s kontinuierliche Suche nach Effizienzsteigerungen und Prozessoptimierung. Mit S/4 wird das Unternehmen in der Lage sein, auf eine noch leistungsstärkere Softwareplattform umzusteigen, um die wachsenden Anforderungen der globalen Geschäftswelt zu erfüllen.
Da SAP CRM on Premise von SAP ab 2027 aus dem Angebots- und Wartungsportfolio genommen wird, muss sich Baumer nach einer neuen CRM-Lösung umschauen und dabei die Auswirkungen auf SAP Commerce, S/4 und Hubspot prüfen.
Die CRM-Zukunft bei Baumer: Entscheidungsfindung zwischen Microsoft, SAP und Salesforce
Es wurden insgesamt 24 baumer-spezifische Kern-Anforderungen definiert, die massgeblich für die Entscheidungsfindung waren. Dazu gehörten wichtige Aspekte wie das Account Management, Lead Scoring und -Nurturing, Messeunterstützung, die Integration in S/4 und die Anbindung an die SAP Commerce Cloud.
Allen Projektbeteiligten war bewusst, dass die drei Lösungen grundsätzlich ähnliche Funktionalitäten bieten und Baumer’s Anforderungen erfüllen. Daher lag der Fokus des Lösungsvergleichs darauf, die spezifischen Unterschiede mit minimalem Aufwand herauszuarbeiten und zu bewerten.
Durch diesen Vergleich konnte Baumer das Feld der möglichen CRM-Lösungen von drei auf zwei reduzieren. Um eine fundierte Entscheidung zu treffen, wurden die verbleibenden Anbieter zu einer Systempräsentation eingeladen.
Während dieser Präsentationen wurde den Baumer-Verantwortlichen klar, dass neben den Funktionalitäten vor allem die Architektur und die nahtlose Integration mit S/4 und SAP Commerce Cloud entscheidend sind. Die Frage nach der richtigen Middleware trat ebenfalls in den Vordergrund.
Es wurde rasch deutlich, dass ein Wechsel von SAP CRM on Prem zu einem neuen CRM-System nur vor oder nach der Umstellung auf S/4 möglich ist. Diese Entscheidung wurde durch die verfügbaren internen Ressourcen und den Wunsch nach einer umfassenden Middleware gestützt, welche die Grundlage für die Integration aller IT-Systeme bei Baumer bilden soll. Der Entscheid fiel auf die Variante, das neue CRM erst nach der Umstellung auf S/4 einzuführen.
Durch die Beratung von ADVANIS und die Nutzung von riseCRM konnte Baumer entscheidende Vorteile erzielen. Die Expertise von ADVANIS ermöglichte es Baumer, die bestmögliche CRM-Lösung zu identifizieren, die nahtlos in ihre bestehenden Prozesse integriert werden kann.
Dies wird langfristig zu einer effizienteren Nutzung von Ressourcen und einer verbesserten Customer Experience führen.
Des Weiteren half die Beratung von ADVANIS Baumer, die richtige Entscheidung hinsichtlich des Zeitpunkts für den Wechsel zu treffen. Indem sie den Übergang von SAP CRM on Prem zu einem neuen System nach der Umstellung auf S/4 planten, konnte Baumer sicherstellen, dass dieser Prozess reibungslos verläuft und keine unnötigen Unterbrechungen in den Geschäftsabläufen entstehen.
Zusammenfassend wird die Beratung Baumer ermögllichen, die Effizienz in der Nutzung von CRM-Technologien zu steigern, die Integration mit bestehenden Systemen zu optimieren und den Übergang zu einem neuen CRM-System nahtlos zu gestalten. Dies wird zu einer insgesamt gesteigerten Wettbewerbsfähigkeit und Leistungsfähigkeit des Unternehmens in der Welt der Sensorik und Messinstrumente führen.
Mit ihrem tiefen Verständnis der verschiedenen CRM-Systeme, ihrer methodischen Herangehensweise und ihrem umfassenden Wissen über CX-Prozesse hat ADVANIS uns äusserst kompetent bei unserer Entscheidungsfindung mittels ihrer riseCRM-Dienstleistung unterstützt.»
Projektleiter
riseCRM von ADVANIS ist ein herausragendes Dienstleistungsangebot, das Unternehmen dabei unterstützt, die optimale CRM-Lösung zur Ablösung von SAP CRM on Prem zu finden.
Durch tiefgreifende Expertise in verschiedenen CRM-Systemen und einem methodischen Ansatz, kombiniert mit einem fundierten Verständnis für Customer Experience (CX)-Prozesse, bietet riseCRM erstklassige Beratung.
Diese Dienstleistung ist ein unverzichtbarer Begleiter für Unternehmen, die noch SAP CRM on Prem im Einsatz haben und eine kompetente Unterstützung bei der Entscheidungsfindung benötigen, um ihre Customer Relationship Management (CRM) Effizienz zu maximieren und CX-Prozesse zu optimieren. Mit riseCRM von ADVANIS setzen Unternehmen auf eine zukunftsweisende Partnerschaft, die den Weg zu herausragender CRM-Leistung ebnen kann.