ADVANIS News und allgemeine Informationen über CRM

In unserem ADVANIS Blog erfahren Sie mehr über uns sowie informieren wir Sie über Neuigkeiten und allgemeine Informationen zum Thema Customer Relationship Management. CRM jetzt erleben!

Die neuen Vorgaben zum Datenschutz greifen schon bei der Auswahl einer neuen Unternehmenssoftware

4. April 2018/in CRM-Strategie und -Konzept, News /von Thomas Völkle

Die neuen Datenschutzgesetze der Schweiz und der EU verlangen, den Datenschutz schon während der Planungsphase zu berücksichtigen. Dies wird als «Privacy by Design» betitelt. Dieser Begriff vermittelt aber den falschen Eindruck, dass hier einzig die Softwarehersteller in die Pflicht genommen werden. Alle Unternehmen, welche Software zur Bearbeitung von Personendaten einsetzen (CRM-, ERP-, HR- und MCM-Lösungen), […]

Datenschutzrichtlinie EU-DSGVO für Schweizer KMU

Zwei Fliegen auf einen Schlag: EU-DSGVO und das neue CH-DSG gleichzeitig einführen

28. März 2018/in CRM-Strategie und -Konzept /von Thomas Völkle

Die Umsetzung der EU-Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO) muss bis am 25. Mai 2018 vollzogen sein. Davon betroffen sind fast alle Schweizer Unternehmen und somit auch eine Vielzahl von KMUs. Zudem tritt voraussichtlich dieses Jahr noch das überarbeitete schweizerische Datenschutzgesetz in Kraft. Wäre es da nicht wünschenswert, gleich beides auf einmal zu erledigen?

Ausgezeichnete Resultate für ADVANIS an der Kundenumfrage 2017

Kundenumfrage 2017 – Ausgezeichnete Bewertung

12. Februar 2018/in ADVANIS, Allgemein /von Walter U. Andres

Wie jedes Jahr haben wir Ende 2017 eine Kundenumfrage durchgeführt. Dabei werden die Leistungen von uns in insgesamt 20 Kategorien abgefragt. Es wurde eine Gesamtbewertung von 1.24 abgegeben, was bei einer Bewertungsskala von 1.0 (sehr gut) bis 4.0 (unbefriedigend) ein wiederum hervorragendes Resultat ist.

Beschwerdemanagement mit SAP CRM

8. Februar 2018/in SAP CRM /von Reto Müggler

Anliegen und Beschwerden von Kunden, welche schnell und kompetent beantwortet werden haben einen grossen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Im gegenteiligen Fall wird riskiert, dass bisher noch zufriedene Kunden unzufrieden werden und bereits unzufriedene Kunde noch mehr verärgert werden und abspringen. Nachfolgend stellen wir Ihnen eine Lösung vor, um kanalübergreifend die Kundenanliegen und Beschwerden zentral in […]

Messen der Kundenzufriedenheit mit SAP Hybris Cloud for Customer

19. Januar 2018/in SAP CRM /von Reto Müggler

,Im Laufe des Customer Journey gibt es viele Kontaktpunkte um eine Messung der Kundenzufriedenheit durchzuführen. Im Folgenden zeigen wir Ihnen 3 bewährte Messgrössen, welche einfach mit SAP Hybris Cloud for Customer (C4C) zu realisieren sind: Customer Satisfaction Score (CSAT): Wie steht es mit der Gesamtzufriedenheit? Net Promoter Score (NPS): Welche Kunden sind begeistert? Customer Effort […]

SAP CRM Innovationen – Customer Influence Programm CRM 2017

10. Januar 2018/in SAP CRM /von Reto Müggler

SAP hat im Jahr 2017 diverse Verbesserungen über das SAP Customer Engagement Connection/Influence Programm für Kunden im Bereich SAP CRM zur Verfügung gestellt. Wir möchten Ihnen hiermit einige Highlights dieser SAP CRM Innovationen vorstellen.