CRM Lösungen – schnell implementiert, günstig, modern und mobil

Im harten Wettbewerb gibt es nur wenige verlässliche Werte, die Ihre Kunden an Ihre Unternehmung bindet. Zum einen ist dies die makellose Qualität Ihrer Produkte oder Dienstleistungen und zum anderen ein reibungsloser Service und eine gezielte Kommunikation.

CRM Lösungen bieten hier eine weitreichende System-Unterstützung für alle kundenorientierten Prozesse. Dabei steht unabhängig vom Software-Hersteller eine umfangreiche Palette an Werkzeugen bereit, die helfen, Abläufe aller Bereiche vom Anfang der Kundenbeziehung –Marketing –, über die Verkaufsabwicklung – Sales –, bis zur Nachbetreuung – Service – zu optimieren.

Bei aller Euphorie über die technischen Möglichkeiten von CRM Lösungen darf nicht vergessen werden, dass die reine Implementierung eines technischen CRM Systems nicht ausreicht, um die Potentiale eines solche Kundenmanagement-Systems auszureizen. Customer Relationship Management erfordert eine Kundenorientierung, die im gesamten Unternehmen durchgehend gelebt werden muss. Erst dann kommt die technische Unterstützung der Software zum Tragen und ermöglicht die Nutzung zusätzlicher Synergien wie Cross- oder Up-Selling und das Verwalten weiterführender Kundenbindungen wie z.B. Service-Abonnemente.

Um die Userakzeptanz für die Verwendung eines CRM zu erhöhen ist aber nicht nur die Wahl des Basis CRM Systems, sondern innerhalb dieses Systems auch der zielgerichtete Einsatz der passenden Module entscheidend. So kann innerhalb des CRM Prozesses auch eine Kombination der verschiedenen Module verwendet werden, die dem User in Abhängigkeit seiner im Prozess vorgesehenen Rolle zur Verfügung gestellt wird. Als Beispiel kann hier das SAP CRM genannt werden, das z.B. für die Mitarbeiter im CallCenter ein IC Web UI mit Telefonsystem-Anbindung als passende Lösung bereitstellt.

Für die Aussendienst-Mitarbeiter, die häufig nur Basis-Angaben zum Kunden benötigen kann hingegen eine schlanke SAP Cloud for Customer Lösung an das eigene CRM angebunden werden, die einen Zugriff auf die notwendigen Daten auch ausserhalb der eigenen Firewall anbietet. Und die Marketing-Abteilung kann mit SAP Hybris die gesamte Kommunikation mit dem Kunden optimieren, um zum Beispiel Kampagnen zielgruppenspezifisch und personalisert aufzusetzen, sowie den Erfolg dieser Kampagnen auch direkt zu quantifizieren.

Bei der Vielzahl der heute zur Auswahl stehenden CRM Lösungen ist ein kritischer Blick von ausserhalb sehr oft hilfreich, brachliegende Potenziale in den eigenen Prozessen zu erkennen, die besten Umsetzungen je Prozess-Schritt zu finden und eine effiziente Nutzung dieser Möglichkeiten zu entwickeln.
Und die Neuimplementierung eines SAP CRM Systems ist mit unserem eigenen easy CRM Template nicht nur schnell, sondern auch noch einfach. Sprechen Sie uns darauf an!

Hybris Marketing

Kontextuelles Marketing in Echtzeit

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• Um Ihre Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und daraus massgeschneiderte Lösungen und Produkte zu präsentieren
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easyCRM

Schnell realisiert, modular und günstig

Sie suchen eine CRM-Lösung:

• Welche zukunftsorientiert ist und die Möglichkeit bietet, sämtliche CRM Prozesse und Funktionalitäten abzudecken?
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SAP Cloud for Customer (C4C)

Schnell implementiert, günstig, modern und mobil

Stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Geschäftsausrichtung. Geben Sie Ihren Marketing-, Vertriebs- und Kundenserviceteams die Unterstützung des gesamten Unternehmens. Bieten Sie ihnen detaillierte Kundendaten und personalisierte Angebote für eine kundenorientierte Handlungsweise.

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SAP CRM

Implementierung, Support, Optimierung

SAP CRM ist mit seinen umfangreichen Prozessen für die verschiedensten Bereiche im Unternehmen und der vollständigen on Premise Integration in bestehende SAP Landschaften die zukunftsorientierte Plattform für Ihren Vertrieb.

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